视频会议系统运维保障方案.pdfVIP

6.2.1 运维保障方案 6.2.1.1 服务目标 通过预防为主的“平”时服务、迅捷为主的“战”时保障、建立持续改进的服务管理体 系、建立丰富有效的资源保障体系，持续不断的提高视频会议系统的可靠性 !保证视频会议 系统的正常运行及其功能的完美呈现，保证视频会议过程的顺畅和高质量。 6.2.1.2 运维范围及内容 负责全委会议系统运维工作。包括 19/17/16/附 6/附 5/附 4/附三重要会议室的设备运 维保障。重点保障 19/17/附 6 重要会议设备的正常运行，负责会议的照相、录像、投影仪、 摄像机等设备的部署。按照会议不同要求，重点保障 19/17 网络视频会议设备接入；负责省 政府应急视频会议接入会议系统保障；负责大厅拼接大屏运行维护工作；负责厅重要会议和 视频会议的全方位服务和保障，必要时安排 2 人以上技术人员进行现场技术保障。 6.2.1.3 日常管理工作机制 1) 第一时间内建立视频会议系统设备台账，承办会议工作 日志和工作总结月报表制； 2) 加强视频会议定期进行巡检，每月至少热机保养 一次 （开机不少于十分钟）及时发现 和排除各类隐患、故障保持视频会议系统良好状态，检查视频会议终端连接状态和工作 状态，对维保范围内软硬件运行状态进行评估分析，并填写设备运行评估报告，每次巡 检应作好记录，纳入半年工作总结提交用户审核； 3) 加强摄像头、话筒、显示器等终端设备管理。严禁将视频会议主机挪作它用，严禁擅自 出借会议系统配套摄像机、显示器和话筒设备； 4) 确保控制室整洁有序，设备防尘，接地等安全管理措施落实，严禁闲杂人员进入。 6.2.1.4 会中保障  会议进行中，运维工程师全程在视频会议现场提供技术保障 （通信畅通）实时监控本地 会场画面，应对会议期间出现各种问题或者突发紧急故障，保障会议系统正常运行；  会议进行若出现音频视频信号故障，运维工程师应立即联系国家中心节点解决或者启用 会议系统设备，迅速恢复会议系统；  会议期间若本地分会场有发言安排时，运维工程师密切关注主会场发言通知信号，及时 将镜头切换至领导特写画面，配合做好话筒设备开启、音量调节正常和主备更换等工作， 发言结束及时将画面恢复全景。 6.2.1.5 运维工作报告 维保服务单位应定期对运维工作进行总结自评，每月向用户提交工作月报，每半年向用 户提交半年工作总结，经用户审核后作用考核依据。 6.2.1.6 故障应急处理 当系统出现故障影响用户正常使用时，维保服务单位及时响应并采取有效措施恢复系统 正常运行。 1、软故障修复：运维范围内软故障的由维保服务单位提供全部技术支持服务； 2、硬件设备维修：对维保范围内硬件设备的维修由维保服务单位提供维修服务（包人 工、维修、耗材、配件以及设备整体更换等）我运维单位与设备厂家建立良好合作关系。 6.2.2 蓝讯驻场运维管理规范 6.2.2.1 规范概述 为规范公司驻场运维人员的运维管理、考勤管理，提高运维服务质量及客户满意度，特 制定本规范。 本规范适用于常驻项目现场的运维人员。 6.2.2.2 驻场运维人员职责 1、负责本项目范围内的现场运维服务； 2、根据需要对客户进行相关的培训指导； 3、认真做好技术资料及客户意见 （建议）的收集、整理与更新； 4 、对重大问题及时上报相关领导； 5、保持办公场所、机房等地方的环境整洁有序； 6、负责登记当日接收及处理的问题； 7 、完成部门主管交办的其他工作任务。 6.2.2.3 驻场运维规 （一）考勤 （1）严格遵守客户单位的考勤制度，不得迟到早退； （2）请假时间 1 天 （含）以内的，需提前一天向客户单位申请，得到客户单位同意后， 向公司主管部门提交请假说明； （3）请假时间 1 天以上的，需提 2 天前向公司主管部门提交请假说明，公司主管部门 根据情况安排是否需要另派人员驻场。 （二）仪表及态度 （1）驻场运维人员在工作期间不能着奇装怪服，衣服应得体大方； （2）待人接物应态度谦和，保持与客户单位的良好合作关系。 3、保密 驻场运维人员应遵守相关的保密规定，未经允许，不得擅自向他人透露公司及客户单位 的技术、工艺、配方、方案、数据等未经公开的信息。 （三）工作 （1）每天对驻场的办公区域的环境进行打扫，保持办公区域的整洁有序； （2）定期（如：1次/周）对项目范围内的机房等重要