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家电售后服务承诺书 家电售后服务承诺书 本公司设立市行政事业单位一般办公用品供应服务接待前 台，安排至少两位专业人员专门负责投报项目的跟进，确保准 时上报有关产品的报价资料，并保证产品的供应时间及质量符 合采购合同上的规定。 我们公司的宗旨是“质量第一，用户至上“，我们将公司商 品的质量、信誉和形象视为公司生存的首要因素。我们的采购 部门将严格把握产品进货的质量关，所有产品均为全新未使用 的商品，按照招标文件规定的货物性能、技术要求和质量标准 提供。我们严格按照国家“新三包”标准以及国家相关法规和规 定实施执行： A、包退货：自交货验收之日起15日内，如出现质量问 题，用户有权选择退货、更换或维修。如果选择退货，我们将 免费为用户办理，并按照购机时价格一次性退清货款。如果遇 到不能及时维修的故障，我们可以提供同型号的备用商品替代 有故障的商品。 B、包更换：自交货验收之日起第八日至十五日内（含）， 如出现故障，用户有权选择更换或维修。如果用户选择更换， 我们将免费为用户更换同型号同规格的新产品。 C、包维修：保修期自销售单上日期起计算，为一年保修, 具体内容按照国家及各厂家规定的内容进行保修。 售后服务机构的设立和服务响应安排非常重要。我们公司 的服务宗旨是“王牌品质，王牌服务”，员工必须以“急用户所 急，想用户所想为服务指导方针，高举“质量第一，用户至上“ 的光荣旗帜服务全城。我们的售后服务中心位于恩平市新平中 路23号，设有多条服务热线和四名售后服务文员，专门聆听 客户反映的情况，并安排工程技术人员或售后服务人员解决问 题。我们的技术知识、后勤资源以及专家服务体系均为用户服 务，节假日均有专人值班，确保服务的“三全实施”：全天候、 全方位、全品质。我们还设立专业的售后跟踪服务队伍，24 小时为顾客提供上门服务。售后零配件库存充足，所有配件原 厂供应，并与各厂家签订相关的售后服务协议。我们还设有一 套完善的售后服务系统，对所有用户建立详细的电子档案，每 一个售后服务均有记录。我们将定期对客户进行回访，及时收 集客户的反馈信息，监督我们的售后服务质量，以此不断改进。 我们还提供多元化的技术支持服务。电话指导排除故障服 务是指客户在使用电器设备时遇到使用中的疑难或者设备出现 不正常状态，通过电话向我们寻求技术支持和帮助，我们将安 排技术人员在规定的时间内通过电话帮助用户进行故障定位， 并提出解决方案，最终指导用户排除设备故障。在保修期内， 我们所出售的电器产品免费更换故障零件，现场能更换的现场 更换故障零件，现场不能更换的，我们的维修工作人员在收到 故障零件后，保证在1个工作日内将故障零件更换或修复或寄 出到厂家更换或保修。 我们还有应急维修或维护响应时间安排。当用户提出的质 量问题和保修或维修要求，在接到通知后，市区客户：工程师 或技术维修员会在1小时内到达现场，特殊性的响应时间为： 15分钟内到达现场，2小时内排除故障，如在24小时内无法 排除或恢复，我们会与客户协商解决方案或为客户提供备用设 备。保修期内我们的技术维修员会每月定期上门维护设备和保 养。维后服务专员会定期做用户回访工作。 零配件、维修、维护以及安装服务的收费标准如下： .在保修期内的产品设备，我们提供免费上门保修服务。 .在保修期外的产品设备，我们提供长期有偿的维修、维 护和咨询服务，收费标准不高于国内市场价格。