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有效沟通技巧 课程大纲何谓沟通沟通的前提假设沟通的技巧 何谓沟通沟通是指信息交换,即指一个人与另一个人之间用视觉、语言或其它工具为媒介,所从事交换信息的方法沟通在我们生活当中无处不在,从某种意义上说,沟通差不多不再是一种职业技能,而是一种生存的方式。 沟通的重要性沟通是管理者的基本技能,没有沟通就没有生活,没有沟通就无法管理。 ----杰克、韦尔奇 沟通的前提假设有效果比有道理更重要一个人不能控制另一个人沟通的意义决定于对方的回应每个人都选择为自己带来最佳利益的行为没有失败,只有回馈凡事都有三种以上的解决方法 高效沟通技巧和谐气氛尊重有效倾听同理心 和谐气氛选择合适的沟通场所沟通的第一印象沟通从废话开始先处理心情,在处理情况重要的不是您说了什么,而是人们听到了什么 和谐气氛作用人们相互在刚开始接触时,估计都会产生紧张情绪,能够使情绪放松,消除陌生的双方的紧张感;解除对方的戒备心,如同拆除横亘在双方的一堵墙;建立起双方的信任关系,为双方搭建特别好的桥梁,是建立信任关系前的热身活动。 尊重----意之所在,能量随之,带着坦白、诚恳、关怀的心,什么也能够谈幸免争议性话题,不对某一问题做具体争辩 有效倾听在倾听过程中,能够点头微笑,时不时地进行目光交流。沟通时,能够采纳采访般的记录形式,同时配合倾听的动作。沟通过程中,要尽量让对方多说话,获得更多的资讯,让寒暄更生活化