2客户关系管理.pptxVIP

;;;;;;80 60 40 20 0;;提高顾客满意度的 12 项秘诀;提高顾客满意度的 12 项秘诀;提高顾客满意度的 12 项秘诀;;;;;;客户名称;下次保养日期;领导电话 司机电话; 保险日期 领导宅电 司机宅电;;;;车主 养护 课堂;;;;;? 节假日问候.生日祝福 （信函.短信息）;;;;;;流程品质监督;处理顾客抱怨;如果某一辆车曾经做过回访，;如果处理结束，在处理结束上打 ‘√’，并确认该抱怨是否有效， 无效抱怨需输入原因; 经销商 解决投诉 3日内回访;; ４ 指引整改 方向;;;;;;;;;100;;;100;;;120% 100% 80% 60% 40% 20% 0%;技师;;;预约率;;;;;