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公司前台年度工作总结（15篇） 公司前台年度工作总结1 即将过去的20某某年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回 首过去，展望未来！过去的10月份开始，在公司的指引下，在部门领导的关心 帮助及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。 一、提高服务质量，规范前台服务 前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我 们公司的第一步， 是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司 的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一 半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。努力提高服 务质量。认真接听每一个电话，对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息 涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重保持 良好的服务态度，热情的接待。在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。做 到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电 话技巧和服务礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。 根据记录统计，20某某年我来公司开始：填写钢、铝基价80余次、接待 来访客人30余次、订饮用水300余次、做员工考勤表2次、转接电话200余 次、更新通讯录3次、快递收发100余次、盘点申购库存3次、收发传真50余 次、打印文件100余次、打扫卫生80余次、周末转接电话4次、指纹登记10 余次等。 二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类。 严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情 况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。根据统计20某 某年10月份至今共办理各部门各项物品入库20余次，入库物品都配有相应出 库记录。 三，应以大局为重，不计较个人得失。 不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务分配，我们都服从安排， 积极去配合，不找理由推脱。 对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司 的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一 半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。 二、努力提高服务质量 前台的主要工作是迎客，为客户答疑。因此，做好此项工作，最重要的是 服务态度和服务效率。注重保持良好的服务态度，如笑脸相迎、耐心细致、温 馨提示等等。提高效率方面，讲自己如何注重办事麻利、高效、不出差错等 等。参照首问责任制的要求，尽量让每一个客户满意。 三、加强礼仪知识学习 要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关的专业知识， 避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接 物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰 搭配，以及回答客户提问技巧等等。 四、加强与公司各部门的沟通 了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能 及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提 醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回 答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟 通的桥梁。 五、努力打造良好的前台环境 要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境 卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。 公司前台年度工作总结7 时光如梭，不知不觉中来某某物业公司工作已有一年了。在我看来，这是 短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光 已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的前台人员今后的路必定很漫长。现对今 年工作进行总结。 一、主要工作内容 业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的 归档；接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息， 在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成 后进行回访；函件、文件的制作、发送与归档。 二、学习方面 工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚 步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困 难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在某某主管的悉心教导下，让我 遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。所谓职业精神就是 当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工 作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都 应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形 象，更是公司的形象。 工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视， 甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在某某的工作生活中，我深刻 体会到细节疏忽不得，马虎不得；