2023年客服试用期转正工作总结版.docxVIP

2023年客服试用期转正工作总结通用版 工作的日子转瞬即逝，这几个月的客服工作试用期已经 过去了，在酒店做客服以来，有很多的挑战，也从中学会到 很对客服工作的知识。大体上是苦与乐同在的，但更多的是 一种收获的喜悦感。对我在酒店试用期客服工作做以下工作 总结： 初来时，我对客服工作的流程完全不熟悉，虽然在学校 里学的也是差不多，但是都没有怎么实践的机会，所以只知 理论，不知真实的状况。在我进入客服里工作的时候，才知 道客服的工作是什么样子的。我每天接待顾客电话很多，帮 助他们解决住宿的问题，以及帮帮助在网上订购客房的顾客 记录信息，保证他们到来就有房间住，提前做好准备。在客 服部里做的最多的就是帮客人解决在所住的房间的出现的 问题，有些人不太熟悉怎么使用那些设备，我就要在线解答, 让他们能够顺利使用。 有时候房间没有收拾好，我这边要接进电话询问有什么 问题，然后了解情况之后，在报给保洁员去清理房间。如果 实在不行，还要转接电话到前台人员临时换房间。这几个月 的试用期我所做的工作大致是如此。对自己的工作还是挺满 意的，我在接听客户电话并能够为他们解决问题，我还是挺 有成就感的。 从开始的什么都不会，到现在已经能够自己去处理问 题，面带微笑为顾客服务，真诚的回馈问题，认真的记下所 有要解决的难题。现在就这样的成果，感谢领导们和同事们 的帮助，和对初来的我给予了真心，我也以同样的情谊回报 给你们。对我的这个放入几倍的精力在里面，配合酒店的工 作，做好客服工作。 这几月当中，其他部门有需要我的地方，我都会积极的 主动的帮忙，认真配合部门的工作为酒店争取更多的客源， 努力的建设我们的酒店，让其大放精彩。