内蒙电力运维管理系统操作手册-电话接入管理V1.0.pdfVIP

运维管理系统电话接入管理操作手册 内蒙电力 电话接入管理操作手册 浙大快威科技集团有限责任公司 2007 年 11 月05 日 Version 1.0 1 概述 《内蒙电力电话接入管理操作手册》旨在介绍和描述电话接入管理,并将作为内蒙电力精品文档放心下载 日常维护所涉及的电话接入管理的操作参考。本文介绍了如何管理配线资源表；派修单、派感谢阅读 工单的派工、处理到关闭的整个生命的管理，并定义支持运作电话接入管理相关的人员职责.谢谢阅读 1.1 角色描述 1.1.1 号线管理员（派单人)  概述： 号线管理员主要负责创建配线资源表,并对其中每一线序内容进行维护；有装、拆、 移电话业务时创建派工单并分派相关部门处理;有修电话业务时审批派修单并分派相关 部门处理。感谢阅读 注：配线资源表是原来的电话配线表和电话装机明细表的合成表.感谢阅读  主要功能：    创建配线资源表    创建派工单。 第1 页/共 13 页 运维管理系统电话接入管理操作手册  定义服务等级。    分派派工单.    验收派工单。    审批派修单。    验收派修单。 1.1.2 话务员  概述 接到客户的报修请求后创建派修单，记录客户信息、障碍现象等提交给号线管理员审批。感谢阅读  主要功能：    创建派修单。 1.1.3 相关处理班组人员 相关处理组人员是指：电话线路管理组下的人员、计费管理组下的人员、维护管理组下谢谢阅读 的人员。相关处理组人员收到派工单或派修单任务后去工作，工作完成后填写处理结果。精品文档放心下载  主要功能：    填写工作处理结果。 1.2 电话接入管理描述 电话接入管理的主要目标是通过对电话的安装申请、障碍检修、搬迁移机等进行规范谢谢阅读 化管理，以快速响应用户请求，实现从申请到处理全过程的流程化管理，进一步提高服务谢谢阅读 质量和效率. 第2 页/共 13 页 运维管理系统电话接入管理操作手册 1.2.1 配线资源表管理 创建新的配线资源表,通过查询配线表查看线序上的用户信息和线路信息。感谢阅读 1.2.2 创建派工单、派修单  派工单 有装、拆、移电话业务时创建派工单并分派相关处理组处理;感谢阅读 针对装、移业务时可能的步骤： 1）查询配线资源表，查询可用的线序； 2 ）新建派工单，确定服务等级； 3 ）指定用哪一线序，并填写相应线序上的信息； 4 ）指定处理此派工单的相关处理组。 针对拆业务时可能的步骤： 1）新建派工单，确定服务等级； 2 ）指定拆哪一配线表下的哪一线序; 3 ）指定处理此派工单的相关处理组. 注：号线管理员就是页面上的派单人。  派修单 有修电话业务时创建派修单并提交给号线管理员. 修业务可能的步骤：