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LOGO厦门中升丰田汽车销售服务有限公司顾客异议处理技巧讲课：陈灿英 课程目的1让学员了解顾客异议是销售的机会23学会分辨异议和借口并找到真正的异议学会异议处理的原则、方法和技巧45结合销售实际，训练学员异议处理的实战能力通过演练训练学员应对实际顾客异议的话术能力 思考：什么是异议v异议是顾客对你，你的产品，价格，服务，质量等方面提出质疑或不同见解 异？借口？v 貌似“异”有候可能 只是一种“借口”。v客来， “借口”是一种藏他真正的防。v理“借口”没有意，要 找到 “借口” 背后真正的“异”来理 如何分辨异和借口v通 一步的 提v—— “如果我能明油耗并不高，您就 能接受款了，是？”v看客你