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知识、知识管理、知识管理系统 制订知识管理方案： ?确定知识管理重点领域。从组织核心竞争力、业务发展重点、潜在收益入手，确定优先实施知识管理的部门或流程。在企业内部起到示范作用。 ?分析业务流程。业务流程是知识流程建立的基础和关键。业务流程说明要做的事情及怎样做，知识管理侧重反映完成该流程的人所具有的能力和技能。 ?建立知识分类体系。分析流程中的现有知识，了解其分布，作出包括显性知识和隐性知识在内的知识分类体系。 第六十一页，共九十六页，2022年，8月28日 知识、知识管理、知识管理系统 创建知识管理组织及文化： ?设置知识管理组织。方便对知识管理进行组织和管理，使知识流程变得顺畅。如知识主管、知识传递部、知识管理小组等。 ?建立知识管理文化。有效的知识管理项目必须要有实现知识共享的文化氛围相配合。如员工强烈的求知欲、愿意享受与人讨论问题、以帮助他人为乐趣、组织激励机制、建立学习型组织等。 第六十二页，共九十六页，2022年，8月28日 知识、知识管理、知识管理系统 设计建立知识管理系统： 没有知识管理系统支撑的知识管理等于纸上谈兵。基于Internet的信息和通信技术为企业知识管理的实践奠定了基础。 知识管理软件需要根据组织自身的特点进行开发设计或选定成熟的软件产品。 第六十三页，共九十六页，2022年，8月28日 知识、知识管理、知识管理系统 评估知识管