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衡阳市物业服务企业星级评定标准
序号 标准内容 分值 自评 分 考评分
1 管理物业面积在5 万平方米以上,管理两类物业 2
(一) 2 至少有一个管理项目申报并获得 1 星级以上,或近两年内物业服务项目已取得省、市优称号 2
管理 条
3 ,
公司取得资质3 年以上 并按要求建立企业信用档案系统 2
件
4 公司办公用房不少于 70 平方米,并未占用服务项目的物业管理用房
2
5 内部机构健全、合理,建立现代企业制度,各项规章制度完善。所管项目依规签订物业管理合同,责权利明确 3
与员工签订《劳动合冋》,符合国家有关用工制度,企业管理人员经过物业管理专业培训,项目经理持证上岗,并有员工 培训计划
6 2
(二)内
部管 理与 7 企业须有一名以上注册物业管理师,公司专业技术人员达到《物业管理企业资质管理办法》要求 2
业形象 8 管理(服务)项目物业承接查验资料完整、清晰,物业专项维修资金管理使用制度健全合理 2
9 从业人员统一着装,佩戴胸卡上岗,有良好的职业道德,企业形象良好,有争先创优规划和各项措施 2
10 应用计算机等现代化管理手段进行科学管理 2
11 物业服务合同全面具体,执行良好 2
(三) 12 为业主、使用人服务意识强,有便民服务措施,及收费标准服务收费价目公布上墙 3
服务 意 13 服务内容和手段不断创新 1
识 14 无乱收费现象,定期公布收取的物业服务公共性服务费使用情况,自觉接受业主监督 2
15 服务满意率在95%以上,服务质量投诉率在 5%以下,及时处置,记录明晰 2
16 企业独立核算,设有财务管理部门,财务人员持证上岗 2
(四) 17 各项财务制度健全、物业管理预算方案、年度财务计划、财务分析报告齐全
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