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浅谈服务营销在我国酒店经营中的应用 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 2 文1：浅谈服务营销在我国酒店经营中的应用 2 1我国酒店服务营销中存在的问题 2 1.1人的管理存在问题 2 1.2制度的管理存在问题 3 1.3服务营销组合策略运用存在问题 3 2我国酒店加强服务营销管理的具体对策 3 文2：服务营销在我国的发展现状及对策 5 一、服务的基本定义 6 二、我国企业服务营销的现状 6 三、我国企业服务营销中存在的问题 7 (一) 服务营销理念滞后 7 (二) 服务手段单一 7 (三) 服务的趋同性 7 (四) 硬件设施不完善 8 (五) 从事服务与销售人员的素质较低 8 四、我国服务营销中出现问题的原因 8 (一) 国内外环境不同 8 (二) 企业意识不足 9 (三) 企业之间的竞争模式 9 (四) 顾客缺乏被服务意识 9 四十年前， 我国的经济体制多为国营经济 9 (五) 服务型人才的缺乏 9 五、提高服务营销水平的对策 10 (一) 树立正确的服务营销理念 10 (二) 制定长远目标， 实施可持续发展战略 10 (三) 在产品和服务范畴进行创新 10 (四) 加强服务人员的培训