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OTA评分达到49分落地方案 为了提升温岭耀达国际大酒店的服务口碑，我们制定了以下的OTA客人接待方案。该方案的主要目的是为了做好OTA客户的服务以及维护工作，从而提升OTA评分至4.9分。 第一部分：责任部门及服务项目 在该方案中，我们主要涉及到以下几个部门：前厅部、市场销售部、管家部、餐饮部、人力资源部和质检部。这些部门的主要工作包括预定、接车、行李、登记、入住、入住期间拜访、离店、回访以及信息传递等。 责任人为各部门总监、经理和负责人。 第二部分：各部门工作职责 一、前厅部、市场销售部 1、OTA预定，短信自动回复确认。在入住前一天致电客人确认预订信息及征询客人是否有特殊要求及出行目的（