DB32T 1663-2021“江苏快客”品牌服务规范.docxVIP

DB32/T 1663—2021 PAGE PAGE 16 PAGE 8 ICS 03.080 ICS 03.080 A 12 DB32 DB32 江苏省地方标准 江苏省地方标准 DB32/T 1663—2021 代替DB32/T 1663-2010 “江苏快客”服务规范 “江苏快客”服务规范 “Jiangsu quick” service standard 2021-02-03发布 2021-03-03实施 江苏省市场监督管理局发布 “江苏快客”服务规范 范围 本规范规定了“江苏快客”的术语和定义、基本要求、工作标准、营运客车、驾驶人员、车辆营运、安全行车、服务承诺的要求。 本规范适用于经营班车客运、包车客运和旅游客运的“江苏快客”车辆。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 7258 机动车运行安全技术条件 GB 18565 营运车辆综合性能要求和检验方法 GB/T 17729 长途客车内空气质量要求 GB/T 26359 旅游客车设施与服务规范 JT/T 198-2016 营运车辆技术等级划分和评定要求 JT/T 325-2018 营运客车类型划分及等级评定 DB32/T 1228 汽车客运站建设规范 术语与定义 下列术语和定义适用于本文件 3.1 “江苏快客” Jiangsu quick 江苏省道路客运的服务品牌。道路客运企业在车辆实行公司化经营的基础上，使用统一标识的中、高级客车，实行全程优质服务，将旅客安全、舒适、快捷地送达目的地的一种道路客运的服务品牌。 3.2 班车客运 Coach transport 班车客运是指营运客车在城乡道路上按照固定的线路、时间、站点、班次运行的一种客运方式，包括直达班车客运、普通班车客运和定制班车客运。 3.3 包车客运 Chartered bus transport 包车客运是指以运送团体旅客为目的，将客车包租给用户安排使用，提供驾驶劳务，按照约定的起始地、目的地和路线行驶，由包车用户统一支付费用的一种客运方式。 3.4 旅游客运 Tourist transport 旅游客运是指以运送旅游观光的旅客为目的，在旅游景区内运营或其线路至少有一端在旅游景区（点）的一种客运方式。 3.5 客运站 Coach station 以站场为依托，为道路客运经营者和旅客提供有关运输服务的场所。 3.6 班次 Number of runs 根据运行作业计划，对班车在一定线路、一定时间内运行数量所作的编排。 3.7 车次 Serial number of coach run 客运站根据运行作业计划和班次，编排班车运行的序号。 3.8 重大服务质量事件 Important affairs of service quality 因服务质量问题被媒体爆光并造成恶劣影响或行政管理部门通报批评的事件。 4 基本要求 4.1 “江苏快客”车辆应为旅客提供快捷、舒适、准点、安全的服务。 4.2 “江苏快客”班车应符合JT/T325中规定的高一级及以上等级客车的要求，包车、旅游的车辆应符合JT/T325中规定的中级、高级客车的要求，营运手续合法、齐全、有效。 4.3 “江苏快客” 班车所行驶道路，一级及以上高等级公路不得少于70%。 4.4 “江苏快客” 班车营运线路150公里以下的平均营运时速应不小于60km/h ，150公里及以上的平均营运时速应不小于70km/h。 4.5 “江苏快客” 班车起讫客运站（江苏境内）应符合DB32/T 1228《汽车客运站建设规范》要求。 5 工作要求 “江苏快客”车辆的工作标准应达到： 5.1 重大服务质量事件次数为0。 5.2 重、特大交通责任事故次数为0。 5.3 交通事故频率 0.01‰以下，按式（1）计算： 　　　　　　　　　 报告期内交通事故次数 　　交通事故频率（‰）＝ —————————————×1000‰ ……………….……..………（1） 　　　　　　　　　 报告期内总车日行程(公里) 5.4 发车正班率99.9%以上，按式（2）计算： 　　　　　　　　　 报告期内正班发车班次 　　发车正班率（%）＝ ———————————×100%……………..……….………...………（2） 　　　　　　　　　 报告期内总发车班次 5.5 发车正点率99%以上，按式（3）计算： 　　　　　　　　　 报告期内正点发车班次 　　发车正点率（%）＝ ———————————×100%…………………………