DB32T 3981-2021电子商务服务企业 管理与服务通用要求.docxVIP

Q/LB.□XXXXX-XXXX PAGE 2 ICS FORMTEXT 03.080.01 CCS A10 FORMTEXT 32 FORMTEXT 江苏省地方标准 DB FORMTEXT 32/T FORMTEXT 3981— FORMTEXT 2021 FORMTEXT ????? 电子商务服务企业 管理与服务通用要求 General requirement for management and service of E-commerce service enterprise FORMTEXT 2021 - FORMTEXT 02 - FORMTEXT 03发布 FORMTEXT 2021 - FORMTEXT 03 - FORMTEXT 03实施 FORMTEXT 江苏省市场监督管理局??发布 STYLEREF 标准文件_文件编号 DB32/T 3981—2021 PAGE I STYLEREF 标准文件_文件编号 DB32/T 3981—2021 电子商务服务企业 管理与服务通用要求 范围 本文件规定了电子商务服务企业管理与服务的术语和定义、管理要求以及服务要求。 本文件适用于在江苏省注册，为电子商务活动提供交易服务、支撑服务及衍生服务的电子商务服务企业。 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 31524-2015 电子商务平台运营与技术规范 GB/T 31526-2015 电子商务平台服务质量评价与等级划分 术语和定义 GB/T 31524-2015、GB/T 31526-2015界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 电子商务 electronic commerce 通过互联网等信息网络销售商品或者提供服务的经营活动。金融类产品和服务，利用信息网络提供新闻信息、音视频节目、出版以及文化产品等内容方面的服务，不适用本定义。 电子商务服务企业 electronic commerce service enterprise 伴随电子商务的发展，基于信息技术衍生出的为电子商务活动提供交易服务、支撑服务及衍生服务等类型服务的法人和非法人组织。 3.3 电子商务交易服务 transaction service for electronic commerce 在电子商务交易中以促进网上交易为目的的电子商务交易平台服务，包括但不限于B2B、B2C、C2C交易服务等。 3.4电子商务支撑服务 support services for electronic commerce 围绕电子商务的物流、资金流及信息流三个方面而开展的服务活动，包括但不限于信息技术服务、物流服务、检测认证服务等。 3.5电子商务衍生服务 derivative service for electronic commerce 伴随电子商务应用的深入发展而催生的各类专业服务，包括但不限于电子商务代运营服务、营销服务、咨询服务、教育培训服务等。 基本要求 经营管理基本原则 电子商务企业经营管理应遵循以下基本原则： ——合法经营原则和诚信经营原则； ——应符合商业道德规范，保障电子商务各方主体合法权益； ——自愿、平等、公平、公开的原则。 运行基础要求 电子商务服务企业应满足以下基本要求： ——具备相应的资质、经营条件以及良好的企业信用记录； 对经营资质进行公示，公示内容包括营业执照和相关专项经营许可； 建立管理制度，聘请专职机构或人员负责用户的资质审核与备案，并定期进行复核； ——建立企业运营、财务、安全、技术、法务及监管等架构和相应的风险控制机制； ——具备与服务领域和规模相匹配的经营场所、软硬件设施及专业人员； 自觉贯彻行业自律，执行行业标准； ——积极配合政府实施行业统计、监测等工作，承担应尽的社会责任。 运行发展要求 电子商务服务企业运行发展应满足以下要求： 具备适应电子商务发展需求的经营管理制度； 具备良好的经营业绩； 具备研发创新能力； 具有较高的客户满意度。 服务要求 电子商务交易服务 交易服务应符合以下要求： 健全电子商务信息公示管理制度，公示企业平台或店铺相关信息； 应保障相关利益主体在制定和修改服务协议和交易规则中的知情权和参与权； 对电子商务平台内经营者和商品的相关资质资格进行核实、登记，并定期核查； 依据合同进行交易款项的扣款、结算、转账、退款并给客户提供查询验证服务； 对客户隐私进行保密，网站和移动APP不应过度获取和使用客户隐私信息； 建立纠纷处理机制，响应消费维权。 宜建立与业务相匹配的信息安全等级保护