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物业月度工作计划 物业月度工作计划1 一、20xx年工作计划的引导思想与工作目标 xx年是后勤产业集团公司深入改革和进展的关键一年。物业 服务中心作为后勤公司“一体两翼”进展战略的一个紧要部门，担 负着改革和进展的重任。依据后勤公司三年进展规划和xx年工作要 点，物业服务中心xx年度工作的基本引导思想是：坚持进展就是 硬道理的基本原则，以人为本、强化管理，提高服务质量，大胆、 积极、稳妥地推动中心的改革和进展，做到市场有新的进展，管理 服务水平有新的提高，经济效益有新的突破，中心面貌有新的变化, 争取全面完成后勤公司下达的各项工作指标。 二、20xx年工作计划的基本工作思路 今年我们中心面临的重要任务：一是要深入进行体制的改革 和机制的转换。二是要充分整合现有资源，努力做强做大。因此， 年度工作计划的重点是物业服务中心，一是要加强内部的管理，建 立起一整套比较科学、规范、完整的物业化管理程序和规章制度。 二是积极制造市场准入条件，尽快与市场接轨，大力拓展校内外市 场，制造更好的经济效益，实现企业做强做大的目标。 三、20xx年工作计划的实在实施方法 （一）进一步加强内部管理和制度建设 1、对现有的制度进行整理和修订补充，渐渐完善和建立与物 业管理相适应的管理制度和程序。重点是理顺中心与管理站之间， 第三，要拓宽服务领域，供给各种个性化服务，这需要树立 全心全意为业主服务的思想，想在业主需要之前，做在业主需要之 先，在为业主供给常规的卫生、安全、维护和修理、绿化服务的基 础上，积极进展家政、委托、代理、中介、商业服务等项目，不仅 使业主在物业服务中获得切实利益，也使本身的物业服务获得经济 和社会效益。 第四，争取树立品牌服务，利用“豫园商城”这个品牌在市场 竞争中取得优势，充分发挥地缘优势、品牌优势。物业品牌是物业 管理企业经济实力、科技水平、管理水平、服务水平、服务理念和 企业文化的综合反映，制造机会学习先进的管理、经营方法和阅历, 在全面提高服务水平的基础上，打造物业管理品牌。 第五、在条件成熟的情况下，规模化经营是物业管理企业的 根本出路。优质楼盘管理是企业效益之本，企业将做好战略性调整, 把重要精力和重要改革措施集中到调整组合。公司将积极探究有效 形式，实施优势互补和资源优化配置，统筹人力、物力，依据市场 需求运用集约化经营手段，创新和改善物业管理，从而实现规模经 营。 物业月度工作计划3 我物业公司在进展过程中即使遭碰到了内外环境的严重挑战, 但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的 好评。但公司管理层并没有充足可喜成绩的取得，而是以积极的态 度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工 待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时度势，动手 狠抓安全防范、环境卫生和维护和修理事宜，劲拼品牌建设，提高 公司的运作效率和竞争力。 品牌管理 品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理 服务的质量作为公司经营的首选目标。 一、贯彻按iso体系的有效动作 公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、 要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去充足业主及使 用人的需要。一年来，公司始终把通过iso9000和isol4000的审核 为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人呈现了公司相关方面优 质服务的形象。 二、形成以客户充足为中心的质量体系 自公司进驻开始，一直把“客户充足，业主至上”作为工作 的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公 司将连续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。 三、建立天健物业零缺陷的目标 公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特， 就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障； 安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永久是最紧要 的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极防备可能发生的 问题。 内部管理 一、人力资源 人力资源是公司进展的紧要保证。进驻之初，因处地特别， 故人员素养偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积 极开展员工学问培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效 果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管 理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防学问培训以 及专业学问培训。通过培训I,提高了员工的综合素养，改善了员工 的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。 目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业 本领，综合本领出众的专业人才；能出谋划策的企业策划人员等， 给公司的进展供给了广阔的空间。 二、规章制度 入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的, 这给员工的工作带来了很大的不便。依照“以法为据，有约可依” 的原则，我公