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商务人员商务礼仪5篇 商务人员商务礼仪1 　　一、礼仪的概述和特点 　　（一）行政工作人员礼仪概述 　　礼仪是行政人员文明行为的道德规范与标准，是行政人员的生活行为规范与待人处事的准则，是对行政人员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等到方面的具体规定。 　　行政人员个人礼仪是行政人员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现，它不仅是衡量行政人员个人道德水准高低和修养程度的尺度，而且也是衡量行政队伍精神文明建设的重要标志。所以，礼仪不仅代表行政人员个人形象，更代表行政队伍的整体形象，是企业赢得声誉和客户信赖的基本条件。 　　（二）行政礼仪的特点 　　1、行政人员礼仪是以个人为支点。