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销售部各项管理制度 电话规定: 1、接打电话语气要温和，询问来电原因。 如果对方打来电话找人时，应说：“请稍等”，如果要找的人不在，要说：“对不起，某某出去了或这时不在，请问有什么事，我是否可以代您转告”。 2、来电去电来记录要完整，以便为市场部和销售部提供评估数据。将记录结果按周上报上级主管，并按月度考核。 3、电话中一些敏感的话题易采用婉转态度，邀请见面解答。 4、严禁拨打声讯电话，销售代表需要拨打长途电话需经过上级主管同意。 外出拜访制度 外出拜访是销售的重要环节，需要做妥善的计划和准备，重要客户需要培训顾问带领前往： 1、拜访前的准备 拜访前的准备工作是拜访销售的基础工作，只有做好充分的准备，才能在拜访洽谈时做得更好，更出色，提高工作效率，不致于浪费时间或者影响业绩。 (1) 确定当日的拜访计划 拜访计划主要包括：当周、当日拜访客户的数量、拜访的对象目的，在做此项工作时，客户代表最好能制出表格，认真填写，在当天下午下班之前制订出第二天的工作计划。 第二日按照主管要求和计划进行拜访工作。 (2) 携带有关资料 根据当天制订的拜访计划，准备资料，比如以下相关资料： 公司彩色宣传册 公司市场活动宣传页 培训项目照片资料 礼品（需登记）：便签、笔记本、宣传光盘 培训协议（需主管或总经理同意） 名片、笔记本、笔 其它相关的资料 2、拜访过程 合理安排拜访线路，统筹安排；在约定时间准时到达。 公司提倡使用自行车作为交通工具，如若使用公交车，需向上级主管请示批准。 销售洽谈的过程以客户部经理培训的过程为准则。 3、销售评价： 拜访回来后，客户代表需对当天的工作进行总结和检讨，将结果汇报给上级主管。 计划管理制度 计划管理是销售正规化管理的一个有效手段，通过计划管理使公司各个部门，各位人员工作有序化、有效化。 具体计划管理通过以下表单来实现： 1、《客户代表日工作计划与总结》：要求销售代表当天9点之前向上级经理汇报，按照指导进行。 当天下午5：00之前汇报日计划工作的执行结果。 2、《客户代表周工作和总结计划》：要求销售代表每周五下午17：00将结果和计划汇报上级经理。 3、培训顾问和客户部经理每月将当月工作总结和下月工作计划在月度销售例会上对总经理汇报。 合同签订 1、客户代表第一次签订合同，需由上级主管或者安排培训顾问协同签订。 2、合同额低于5000元需由培训部经理审核后方可签订。合同额高于5000元（含）或者参训人数超过30人需要向总经理汇报，批准后方可签订协议。原则上，客户代表不能单独签订协议。 3、协议用章使用“合同专用章”，使用公司“公章”无效，“合同专用章”由专人保管。