电信分公司民主评议行风工作电话会上的讲话.docxVIP

电信分公司民主评议行风工作电话会上的讲话 X X 同志们： 刚才范副总对分公司X义年行风评议工作进行了通报，并对X X 年行风评议工作作了较详细的安排，下面我就分公司行风评议工作再 强调几点意见： 一、二四年的基本情况 总结XX年行风评议工作，有以下几点成绩： 一是组织工作基本到位。我们成立了领导小组、工作专班、制订 了实施方案、工作流程，分解了工作任务，落实了分工负责制。 二是广泛宣传，深入动员，措施得力。专题召开启动大会，工作 专班建立了定期碰头、每月讲评、每季收集用户意见等工作制度，坚 持了大客户走访制度，普遍走访人大代表和政协委员，并逐一征求了 意见。 三是自查工作扎实，整改力度加大。对行风评议工作我们进行了 认真的自查，采取召开座谈会、明查暗访、问卷调查、专题剖析、检 查抽查、听取基层意见等多种方法收集了解本单位存在的问题，并有 针对性的采取措施抓了整改。 四是服务质量得到进一步提高。分公司不断强化“用户至上，用 心服务”的理念，把服务工作作为企业的形象工程、生命工程、效益 工程来抓，结合人大评议，大力推行营业窗口优质服务提升工程和 “一笑两统三声”服务，并郑重向用户公开承诺十项服务标准，重点 强化号的主动营销、业务受理、障碍受理、投诉处理、服务监督五项 职能，提升号品牌形象。在去年底的用户满意度调查中，商业客户满 意度为分、公众客户满意度为分，在月份全市消费者委员会组织