安全运维服务规范.docxVIP

PAGE 2 安全运维服务规范 一、 TOC \o 1-5 \h \z \u 总则 2 二、部门职责 2 三、行为规范 2 3.1运维规范 2 3.1.1各项内容常规检查规范 2 3.1.2网络及安全设备日常操作规范 3 3.1.3操作系统、应用系统日常操作规范 3 3.1.4内部运维规范 3 3.1.5巡检管理规范 4 3.1.6监控告警规范 4 3.1.7运维审计规范 4 3.2运维流程 5 3.2.1事件管理 5 3.2.2问题管理 5 3.2.3变更管理 6 3.3现场服务支持规范 6 3.4问题记录规范 6 四、运维服务质量指标规范 7 五、应急服务响应措施 8 5.1应急基本流程 8 5.2预防措施 8 六、 突发事件应急策略 9 一、总则 为了规范本公司所从事的运维管理工作，使得相关工作具有持续改善性及相互协作性，能够支撑公司相关业务的健康可靠的运行，由此制定本规范。 本规范适用于公司技术部所有人员。 二、部门职责 （1）负责对甲方信息化基础设施的技术保障，包括网络、电话、机房、服务器系统、数据安全等技术支持； （2）负责对甲方所有服务器操作系统的技术运维工作； （3）负责对甲方应用系统数据库的性能调优及技术运维工作； （4）负责对甲方各种网络及安全设备的技术运维保障工作。