企业经济管理教案2-1——经营管理.pptxVIP

第二章 企业经营管理本章的主要内容：１．市场调查和市场预测２．企业经营决策３．企业经营战略４．企业经营计划第一节 市场调查和市场预测一、市场调查（一）市场调查的概念市场调查是指企业以购买与消费商品的个人或团体为对象，在市场营销的各个阶段上，用科学的方法收集、记录、整理和分析所有的情报资料，掌握市场的现状及其发展趋势的一种经营活动。（二）市场调查的内容１．企业环境调查。２．技术发展调查。３．市场需求调查。４．消费者和消费行为调查。５．产品调查。６．价格调查。７．分销调查。８．竞争调查。（三）市场调查的分类１．按照调查的范围分 整个地区调查 局部地区调查２．按照调查对象分 普查 抽查３．按照调查时间连续性分 经常调查 阶段性调查 一次性调查（四）市场调查方法１．访问法２．观察法３．试验法４．统计分析法(五)调查表设计1、调查表的结构调查表一般由五部分组成：（１）说明词。一般在问卷的开头。主要说明调查的目的、意义和要点等。是被调查者对所调查的问题有一个明确的了解。（２）所需要的资料。是调查表的正文。包括一系列按照一定次序排列的、要求被调查者回答的问题。根据这些问题答案分析整理出的结果就是市场资料。（３）被调查者的分类资料。对个人来说，包括被调查者的性别、年龄、职业、收入、教育程度和宗教信仰等；对单位来说，包括行业类别、营业额、营业面积、经营商品种类、职工人数等。（４）计算机编码。便于对调查问卷使用计算机进行处理。（５）作业证明的记载。记载调查者的姓名、调查时间和调查地点等。用于说明完成调查作业的情况等。１）确定收集什么信息２）确定调查表的类型３）确定每个问题的内容2、调查表的设计步骤４）确定问题的回答形式５）确定问题的次序６）确定调查表有形特征７）检查、校订调查表８）预先检测调查表（１）确定收集的信息收集所需信息是市场调查的主要任务，也是涉及调查表的出发点。只有确定了收集什么信息，才能确定向谁收集信息。（２）确定调查表的类型确定了收集什么信息后，调查人员必须确定如何收集这些信息。这个问题主要取决于调查表的类型。根据调查表中的内容是否结构化（系统化）以及研究目的是否公开，可以将调查表的结构化分成四种类型：１）结构化、公开式。２）结构化、非公开式。３）非结构化、公开式。４）非结构化、非公开式。（３）确定每个问题的内容为了是调查表中的每个问题都能收集到所需资料，必须认真确定每个问题的内容。为此必须注意：１）所提问题是否必要；２）是否需要由几个问题代替一个问题；３）回答者能否提供需要的信息；４）回答指是否愿意提供信息。问题的回答形式主要有：１）自由式回答。如：你今年多大了？优点是能收集到研究者意料之外的资料，缩短调查者和被调查者之间的距离，缺点是调查资料的分析整理困难。２）选择式回答。如：你又过西湖么？游过?　没游过?优点是答案明确，调查结果便于分类整理，缺点是被调查者不能自由发表意见。（４）确定问题的回答形式３）顺位式回答。对选项做顺序排列。如：你喜欢那种品牌的电视？请标出序号。长虹?　海尔?　康佳?　夏华? ４）程度判断式回答。表明被调查者对某一问题的态度。如：你是否想买一台冰箱？很想买?　想买?　不一定?　不想买?优点是可测量被调查者对某一问题的态度和看法，缺点是不能对问题进行深入分析。（５）确定问题的次序１）开头的几个问题应该简单、有趣，不能对被调查者形成威胁，要求被调查这表明对某一问题的看法，一般应是开放型的问题。２）采用“漏斗形”提问顺序。首先提出大的问题，逐渐缩小问题的范围。３）将难回答的、敏感的问题放在调查表的后面。包括基本信息和分类信息。４）最后询问一些分类信息。（6）确定调查表的有形特征调查表的有形特征就是指调查表的外观设计。包括纸张的质量、颜色、大小；调查表的规模、格式；字体的大小、颜色、布局；问题的编号、排列等。（７）检查、校订调查表通过对调查表的检查校订，保证调查表中的问题明确、客观、不带有诱导性，并且被调查者容易回答。检查校订的方法可以通过模拟环境来进行。（８）预先检测调查表预先检测调查表就是在小范围内进行试验性调查，以便发现调查表中的问题，并对其进行修改。(１)尽量使用简单的词汇，以便于被调查者理解和回答所提出的问题。(２)避免使用模棱两可的词汇，如普通、时常、很多等，而应该使用明确具体的词汇，如每周三次等。(３)避免带有诱导性的问题。即给被调查者提供了回答线索的问题。如你认为看电视会影响孩子学习么？3、设计调查表应注意问题４．避免提出一般性的问题。如你对百货公司的印象如何？这样的问题对实际工作没有任何指导意义。必须进行分项提问。如你认为百货公司的商品品种是否齐全？营业时间是否合理等。５．避免多重或双重提问，每项提问只能包含一个回答要点。如你为什么由Ａ奶粉改换为Ｂ奶粉？被调查者的回答可能是