沟通技巧与投诉处理课件.pptVIP

客户沟通技巧与客户投诉处理主讲：焦南学 焦南学nnnn 第一章客户沟通技巧第二章客户投诉处理 客户沟通技巧? 第一部分：有效沟通一般原理? 第二部分：物业管理有效沟通— * — 第一章客户沟通技巧引例— * — 第一章客户沟通技巧— * — 客户沟通技巧沟通要则— * — 第一章客户沟通技巧一、有效沟通概论— * — 第一章客户沟通技巧沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。注意：沟通是沟通双方的相互影响— * — 第一章客户沟通技巧2、沟通的目的影响他人— * — 第一章客户沟通技巧3、沟通的三个基本点（一）沟通的基本问题是 心态（二）沟通的