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优秀服务人员应树立 18 种观念 精品 景区员工应树立 16 种观念 一个合格的旅游景区是由 90%以上的员工都能形成与企业文化 一致的文化价值、行为观念、服务意识。所以，企业文化的宣导显得 更为重要，在日常的培训管理工作中，我们一定要强化和培养景区员 工树立正确的观念，使其成为合格的景区服务人员。 1、 服从观念 景区是半军事化管理的结构体系，层层负责、逐级管理。景区员 工必须以服从为天职，工作指令为行为的准绳。抓好管理、做好本职 工作，给游客提供优质服务。服从观念是做好景区管理工作，以及合 格服务人员应具备的首要条件。 2、 纪律观念 景区员工需要有严谨踏实的工作作风，同时更需要树立严格而严 肃的组织纪律观念。要树立强烈的遵章守纪观念，以严格的劳动纪律、 规章制度、奖罚条件来约束、指导广大员工的行为意识和服务工作。 3、 自律观念 景区员工在日常服务工作中，还应该自觉、自愿、自律地做好 守纪工作。管理人员在场和不在场一个样，服务质量、工作质量督导 和不督导一个样，检查与不检查一个样，景区员工的自律行为，主要 表现在以下方面：行为规范的自律，工作质量、劳动纪律的自律。只 有高度树立了自律观念，才能真正成为一名合格服务人员。 4 、 服务观念 可编辑 优秀服务人员应树立 18 种观念 精品 “干一行，爱一行”，景区员工从走入旅游服务行业，就应高度而 自觉地树立热爱服务工作，投身服务工作，做好服务工作的服务观念。 我们必须全身心投入自己与宾客的热心、爱心、关心、诚心和细心。 把做好服务、游客满意贯穿于我们年复一年、日复一日的服务工作之 中去。 5、 礼貌观念 礼貌是我们待人接物、文化素养、行为规范、服务优劣、管理 水平高低的一面镜子。景区员工见到游客要微笑、问好、谦让、彬彬 有礼。否则，其他服务工作做得再好，缺少对游客的应有礼貌、微笑、 问候，那服务终将是失败的。 树立与强化礼貌观念，并贯穿于日常服务工作的始终，是一个 合格景区经营成功与否的关键，也是一个员工是否合格和职业水平高 低的体现。 6、 效益观念 员工从入职的那天起，就要思考如何做好本职服务工作，如何为 景区创收良好的经济效益。要明白只有为景区多创造良好的经济效 益，要高度树立效益营销观，那就是： “业绩才是硬道理，赚钱才是 真本领”，才可能给大家提高薪资和福利待遇。 7、忠诚观念 景区从员工入职的那天起，就应培养员工树立对企业的忠诚观念 与意识。纵观国内国外旅游业集团，只有那些踏实、敬业、忠诚，能 再一家景区基层历练 5 至 6 年的员工，才有可能重用与提升。万丈 可编辑 优秀服务人员应树立 18 种观念 精品 高楼平地起，AAAA A 上将士兵起！景区从员工入职开始，就要对其 进行忠诚企业和职业的培养、培训，让员工明白、忠诚观念的树立， 对其职业生涯及未来发展的重要性。 8、 技能观念 景区工作看似简单，但要做好本职工作，除了要有良好的服务意 识、敬业精神外，还必须练就一身过硬的本领，熟悉自己的工作职责、 工作程序和优质服务标准。良好的职业技能是给游客提供优质服务、 高效服务、周到服务的基础。 业务技能不熟练、不精通，要想进行优质、快捷的服务，只能是 一句空话。所以，要想成为一名合格的景区员工，就必须钻研本岗业 务，熟练掌握本岗位工作技能、操作方法，同时树立良好的技能观念。 9、 团队观念 旅游企业是一个需要各部门相互配合、协调，讲究群体合作、部 门协作的现代企业，虽然各岗位分工不同，每个员工的职责不同、岗 位不同、任务不同，但景区有两大核心任务是要全体员工从上到下、 从内到外齐心协力才能够完成的。 一是营造 100%