2014年汽车4S店销售部工作计划.docxVIP

2014年汽车4S店销售部工作计划 1、制定并实施销售管理团队建设计划，提升团队整体素质和业务能力； 2、建立健全人才选拔、培养、激励机制，吸引和留住优秀人才； 3、加强团队沟通和协作，形成良好的团队氛围和文化。 工作思路： 1、制定个人成长计划和团队培训计划，定期开展内部培训、外部培训和交流研究活动，提升员工业务素质和管理能力； 2、建立激励机制，制定合理的薪酬体系、晋升机制和奖惩制度，激励员工积极工作，提高工作效率和质量； 3、加强内部沟通和协作，建立团队合作机制，促进团队成员之间的相互理解和信任，形成良好的团队氛围和文化，提高团队凝聚力和执行力。 三、提高客户满意度和忠诚度 工作重点： 1、提高服务质量和水平，满足客户需求和期望； 2、建立和完善客户关系管理体系，建立客户档案，定期跟进客户需求和反馈； 3、加强售后服务，提高客户满意度和忠诚度。 工作思路： 1、建立客户满意度调查机制，定期开展客户满意度调查，了解客户需求和反馈，及时改进和提升服务质量； 2、建立客户档案，记录客户基本信息、购车信息、服务记录等，建立客户关系管理体系，定期跟进客户需求和反馈，提供个性化服务； 3、加强售后服务，建立售后服务热线和投诉处理机制，及时处理客户投诉和问题，提高客户满意度和忠诚度。 建立合资的股份制地区分销中心，以简化繁琐的工作流程和可能出现的矛盾，达成一致的目标。同时，建立各分销中心具有整车销售、储运分流、配件配送、资金结算、信息反馈、服务支持、培训评估、市场管理与规范等八大功能，直接渗透到各辖区市场，更直接、准确、及时地了解市场的变化情况。代理商每月向所属分销中心预报下月的产品需求，分销中心向4S店销售部预报下月产品需求量，促进代理商和分销中心对市场的分析和预测，有利于价格的统一和运作的规范化管理，避免各代理商业务的重叠。 为提升管理能力，公司将关注KPI运营指标，降低部门运营成本，并精细化进销存管理。针对月度销售量及滞销量，结合库存车型数量和在途订购车辆及日期，在充分研究内外部环境后，做好月度订货分析计划，提高资金周转率。同时，协同市场部、售后服务部等部门积极开拓客户、二级网点，积极推广品牌活动，紧密关注社会热点和行业发展，结合车型特点策划销售方案，时开展二手车置换业务，汽车消费信贷业务，精品销售业务等。不断优化改进业务流程，创造管理效益，在实践中不断改进制定清晰严谨的规章制度和业务流程。完善奖励机制和考核，奖勤罚懒，表彰先进，提倡团队协作精神。同时，发现人才，培养人才，对员工职业生涯进行引导和规划，设置高难度工作计划鼓励员工挑战高峰，关心员工生活注重思想交流。 客户资源管理也是公司的重点之一。公司将定期举办客户维系活动，研究分析客户投诉并处理，客户问卷，客户转介绍等，不断提升客户满意度。同时，推行维系微笑服务之星，推行工作高效率之星，开展岗位技能提升培训计划，岗位比武，形成员工内部热爱本职、钻研业务、自我研究的良好氛围。 最后，公司将以市场为中心，不断探索销售创新与服务差异化，建设高素质、高专业化销售团队。针对分销网络建立，公司将对合作商进行考察、评估，并建立合资的股份制地区分销中心，以简化繁琐的工作流程和可能出现的矛盾，达成一致的目标。同时，建立各分销中心具有整车销售、储运分流、配件配送、资金结算、信息反馈、服务支持、培训评估、市场管理与规范等八大功能，直接渗透到各辖区市场，更直接、准确、及时地了解市场的变化情况。代理商每月向所属分销中心预报下月的产品需求，分销中心向4S店销售部预报下月产品需求量，促进代理商和分销中心对市场的分析和预测，有利于价格的统一和运作的规范化管理，避免各代理商业务的重叠。 销售策略 针对以上SWOT分析，我们提出以下销售策略： 1.提高品牌知名度 针对自身的服务品牌知名度低的劣势，我们需要加大品牌宣传力度，提高品牌知名度。可以通过广告、促销活动、口碑传播等方式来提高品牌知名度。 2.加强客户沟通和反馈机制 针对客户来源狭窄、与顾客的沟通平台和沟通机制还没很好的建立起来的劣势，我们需要加强与客户的沟通和建立反馈机制。可以通过客户满意度调查、客户反馈处理等方式来建立良好的客户关系。 3.提供个性化服务 针对市场潜力和地区经济发展迅速的机会，我们需要提供个性化服务，满足客户不同的需求。可以通过定制化服务、增加服务种类等方式来提供个性化服务。 4.加强售后服务 针对竞争对手的威胁，我们需要加强售后服务，提高客户满意度。可以通过提供更加完善的售后服务、延长保修期等方式来提高客户满意度。 通过以上销售策略的实施，我们相信可以更好地应对市场竞争和客户需求，提高销售业绩和客户满意度。 1、目标市场 作为首家经营特定汽车品牌的4S店，我们需要根据消费者的不同需求采取不同的营销组合措施来满足顾客的需求。考虑到我们店