项目综合管理——冲突与风险课件.pptVIP

项目综合管理—— 冲突管理 基本概念——什么是冲突？1、“ 矛盾表面化、发生激烈争斗” 《现代汉语词典》2、项目冲突即是项目中产生的矛盾，并引起某种程度上的争执。冲突的特征是什么？ 冲突的定义冲突是两个或两个以上的决策者在在某个争端问题上的纠纷。从心理学的角度讲，冲突是指发生于两个或两个以上的当事人，因其对目标理解的矛盾以及对自己实现目标的妨碍而导致的一种激烈争斗。 冲突剖析1 冲突是发生于两个或两个以上当事人的。2 冲突只有在所有的当事人都意识到了争议存在时才发生。3 所有的冲突都存在着赢或输的潜在结局；参与冲突的各方为了达到各自的目标总会千方百计地阻碍对方实现其目标。4 冲突总是以当事人