打造地区品牌旅游产品李英歌ppt-PowerPoint.pptxVIP

打造地区品牌旅游产品兴安职业技术学院——李英格; 导游实务知识;一、导游员概念;导游员的主要工作内容;导游员的主要工作内容;导游员的主要工作内容;导游员的主要工作内容;导游员的主要工作内容;二、导游人员的分类;2．按职业性划分导游人员分为专职导游人员和兼职导游人员?专职导游人员是指在一定时期内以导游工作为其主要职业的导游人员。他们是当前我国导游队伍的主体。兼职导游人员亦称业余导游人员，是指不以导游工作为其主要职业，而利用业余时间从事导游工作的人员。目前这类人员分为两种：一种是通过了国家导游资格统一考试取得导游证而从事兼职导游工作的人员，另一种是具有特定语种语言能力受聘于国际旅行社，领取临时导游证，临时从事导游活动的人员。;3．按导游使用的语言划分导游人员分为中文导游人员和外语导游人员中文导游人员是指能够使用普通话、地方话或者少数民族语言，从事导游业务的人员。外语导游人员是指能够运用外语从事导游业务的人员。;4．按技术等级划分导游人员分为初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员和特级导游人员(1)初级导游人员获导游人员资格证书一年后，就技能、业绩和资历对其进行考核，合格者自动成为初级导游人员。(2)中级导游人员获初级导游人员资格两年以上，业绩明显，考核、考试合格者晋升为中级导游人员。他们是旅行社的业务骨干。(3)高级导游人员取得中级导游人员资格四年以上，业绩突出、水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，考核、考试合格者晋升为高级导游人员。(4)特级导游人员取得高级导游人员资格五年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经考核合格者晋升为特级导游人员。;导游素质要求;导游应当注意小节;三、导游服务程序;1、三个总要求;2、八个程序;⑴ 服务准备;熟悉接待计划;落实接待事宜;物质准备;语言和知识准备;形象准备;心理准备;⑵ 迎接服务;欢迎辞 各位朋友大家好，很高兴能在这个阳光灿烂的日子里与大家相会，一上车我就感觉到大家的目光非常的热情，在我身上“刷刷刷”地上下扫描，我先自我介绍一下，本人姓刘,大家可以叫我小刘，不要叫我刘导这样我会觉得很见外。在大家这次旅途中由我担任大家的地导，当然为大家服务的不止小刘一个，还有我们的司机师傅XX师傅，X师傅驾车安全行驶多少年他自己也记不清了，大家可以对旅途的行车安全放心。当然最辛苦的是全陪XX，为什么？因为他是全陪，全陪就是什么都要陪，所以他比我还要辛苦，呵呵，开个玩笑，希望大家在这既不漫长也不短暂的五天时间里我们三位的工作能使大家感到满意，大家乘兴而来，满意而归！ ;⑵ 迎接服务; ⑶入店服务; ⑷核对、商定节目安排; ⑸参观游览服务; ⑹其他服务; ⑺送站服务;欢送词? 各位朋友，时间过得太快，短短x天已经过去了。在此，我不得不为大家送行，心中真的有许多眷恋。无奈，天下没有不散的宴席，也没有永远在一起的朋友，但愿我们还有再见的机会。 ???????承蒙各位朋友支持，我感到此次接待工作非常顺利，在此，我代表***向大家表示衷心的感谢！如果我们的服务有不周之处，一方面请大家多多包涵，另方面还望大家提出来，以便我们不断改进，提高服务质量。 ?????? 最后，预祝各位朋友在今后的人生旅途中万事顺意，前程无量！;⑧后续工作;乌兰浩特------阿尔山行程;乌兰浩特市容市貌讲解;乌兰浩特火车站;介绍乌兰浩特要点;兴安大路;五一广场;乌兰夫办公旧址;成吉思汗庙;成吉思汗庙简介;;;首次沿途讲解;察尔森水库;中村事件;察尔森北山（中村事件）;日本军事间谍;日本107师团顺利占领东北三省;察尔森民众与9、18;科尔沁草原;好仁与日伪机库;索伦河谷的神秘;五岔沟日伪机场;1935年，日军先后在五岔沟建了两处野战机场，这个机场占地约200万平方米，飞机跑道长1500m，宽100m每座机库的对面都有一个弹药库，前后两面都可以通行，是为运送弹药方便而设的，此处还有指挥所一处。另外当时在五岔沟驻有9个步兵大队，4个炮兵大队，同时在周边各山岭上建有大量碉堡、仓库、指挥所、野战工事、交通壕、兵营等军事设施。 ;白狼的富饶与民生;南兴安隧道堡垒;南兴安隧道堡垒。南兴安隧道位于白阿线兴温段（南兴安––阿尔山），全长3218.5米，是内蒙古最长的铁路隧道。1935年6月，隧道从东西两侧用手工挖掘，隧道中的岩石多为花岗石，非常坚硬，施工难度大，东口掘进315米，西口掘进1471米后，开始改用机械挖掘，1936年12月26日贯通，同年，进行衬砌作业和灌注混凝土加固，1937年6月隧道完工，历时2年。 ???? 1937年6月隧