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2023-07-25 发布于四川
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顾客的购买决策过程课件.ppt

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顾客心理是消费者在购买过程中的内心活动，是许多因素相互联系，相互作用而有机形成的暂时稳定的完整系统。顾客心理大致分为八个阶段一：观察阶段此阶段分为四类1。有明确目标的全确定型顾客2。有一定目标的半确定型顾客3。以选择为目标的不确定型顾客4。以闲逛为目的的随意型消费者 ? 1。期望价值法? 2。理想品牌法? 3。结合法? 4。分离法? 5。顺序法 ? 失去信心有如下的原因1。商品的陈列方法和营业员的卖货方法不当 ? 行动阶段? 感受阶段 ? 1.确认问题购买过程始于购买者对某种需求的确认? 2.收集信息一个受到引诱的顾客可能会寻求更多的信息。信息源一般可分为四种a.人际来源:指家人朋友

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