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? 【学习目标】? 【学习重点】? 【学习难点】
? 一、会展危机事件的界定在历史进程中，研究危机管理的学者越来越多，但从每个人对“危机”所下的定义来看各有理解。? 巴顿（BARTON）则认? 赫尔曼（为：危机是一个会引HERMANN）起潜在负面影响的具将危机定会展危机事件的界定有不确定性的事件，这种事件及其后果可能对组织及其员工、产品、资产和声誉造成巨大的伤害。义为：“一种情境状态，在这种形势中，其决策主体的根本目标受到威胁且做出决策的反应? 突发事件、威胁到目标达成、不采取行动会使局面恶化
突发性是会展危机的起因性特征，它的到来往往令人措手不及，其突出特点就是发生的速度非常快，同时带给人
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