顾客特征分析课件.pptVIP

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顾客特征分析(观察法) 2)心理先有个底,等到店里参观后再做最后决定,这些人占72% 。 ? 定义:购买型客户就是直接上门要求消费。? 5)性格使然? 创建更优的服务? 1)多聊信誉,使其买的放心? 2)多聊非销话题,更亲近 ? 定义:磋商型是指针对某一商品与商家在价格、服务、售后等相关问题上产生谈判的顾客。? 就顾客的行为特点分类如下:? 1)温柔型 最后成交? 2)粗鲁型 “怎么样?你打算打几折”? 3)施恩型 摆出一副可怜样? 4)软硬兼施型 购买习惯稳定且不易受广告影响希望购买方便舒适多属于理智型购买,比较自

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