顾客购买行为课件.pptVIP

? 消费者购买行为和什么有关？ 消费者购买行为模式：刺激因素反应行为“刺激→反应”模式 消费者购买行为模式：购买者黑箱购买者决策过程问题认识信息收集评估购买者特征文化社会个人心理决策购后行为黑箱（Black Box or Closed Box）是一个“控制论”术语。当人们观察一个自然界和人类社会中的某一事物或某一系统时，对其的内部结构以及其运行机理不知道，该事物或系统对于观察者来讲，就是一个“黑箱”。 购买者黑箱购买者 购买者行为特 决策过征程文化因素社会因素参考群体家庭个人因素经济因素社会经济购买力与收入家庭收入文化亚文化社会阶层年龄与生命周期职业个人经济角色与地位生活方式个性与自我概念其他