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Word 第 第 PAGE 1 页 我国商业银行客户关系管理模式研究 客户关系管理是现代管理科学与先进信息技术结合的产物，是企业重新树立“以客户为中心”的进展战略，从而在此基础上开展的包括推断、选择、争取、进展和保持客户所实施的全部商业过程：是企业以客户关系为重点，通过再造企业组织体系和优化业务流程，开展系统的客户讨论，提高客户满足度和忠诚度，提高运营效率和利润收益的工作实践；也是企业为最终实现电子化、自动化运营目标所制造和使用的技术，软硬件系统及集成的管理方法、解决方案的总和。  商业银行客户关系管理作为一种新型的管理模式，既是一种先进的进展战略和经营理念的