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桌面系统运行维保服务方案两篇 篇一：桌面系统运行维保服务方案 一、服务方案 第一部分：项目概要 1. 项目背景 为保障 XX 项目部办公用计算机及外设和应用软件正常使用，规范服务方在设备 维修、用户终端维护、耗材更换、设备保养过程中的正常工作，保证各项工作 即时保质完成，需开展XX 核电厂 20XX 年 XX 项目部桌面运维服务工作。 2. 项目目标  提供专业维保服务 针对本次维保服务，我们公司会为客户提供专业维保服务： 通过日常维护，保证维保范围内设备的正常运行； 当设备一旦报障故障时，能及时进行响应，对故障进行诊断、分析，尽快解决 系统故障，将故障影响降低到最小程度； 定期对维保设备做清洁、保养维护，从而延长此类设备的使用寿命，最大限度 的降低运维成本； 制定紧急应急措施，做好预防性维护；  建立设备配置管理 加强 IT 资产的巡检和普查，委派专职的配置管理员，收集业务系统、硬件、软 件、文档、线路、系统环境等信息，建立了各种配置项间的关联关系。通过该 第 1 页 共 71 页 配置管理数据库，获得目前 IT 基础设施状态的准确信息。规范配置信息的识别、 管理，使得关键的配置信息准确地记录在管理数据库中，确保配置信息记录与 实际环境的一致性。按日、周、月、年对设备基本信息、性能数据、故障信息、 安全信息、服务信息进行统计分析，为决策提供支持。  加强问题事件管理 问题管理流程的目标就是通过一系列规范的环节，找到问题的根源，并形成解 决方案。从问题的检测与记录开始，经过对问题的分类和分派、调查和诊断， 直到问题的最终关闭。各环节连续清晰，环节角色分工明确，从而实现在发现 问题后，能够迅速地找到问题的根源，形成解决方案，为最终解决问题打下基 础。问题管理也是形成交警自身知识库的重要环节，是服务质量持续提高的一 个有力保障，此项 目中需加大问题管理流程建设的力度，日常维护服务中注重 问题管理流程的落实。  完善服务管理体系 完善的服务管理体系是运维工作重要的指导，规范了运维工作的流程、操作管 理制度、人员考核制度，确保和提高系统设备的使用率，保证运维工作快速有 效。  做好应急预案 应对突发事件，做好应急预案是项 目维保问题管理及持续性管理的重要内容。 评估重要资产面临的风险，需要主动做好突发事件的前期预防和预警，制定应 急预案，采取相应措施，最大减少事件影响及带来的损失。 3. 项 目服务范围 1)XX 项 目部现有办公用计算机 751 台、打印机/一体机共计 101 台、投影仪 12 第 2 页 共 71 页 台、另有其它办公用电子设备若干。在办公用计算机及外设运行中会出现各种 软硬件方面的故障，影响办公使用。故需委派 4 人常驻现场，包括一名现场主 管，一名设备维修工程师，一名服务工程师，一名数据统计工程师； 2)指派项目负责人，负责维护维修工作的日常管理、人员调配以及相关的协调 工作； 3）保证合同范围内所承担桌面端信息化设备正常运行。办公计算机所运行系统、 应用软件的客户端故障维护，应用软件维护只涉及应用软件的客户端设置及配 置； 4）负责 CNPEXX 项目部的办公用计算机、计算机外设、打印机、投影仪、数码 摄像等办公电子设备的维修； 5）根据 CNPEXX 项目部计算机、计算机外设、打印机、投影仪、数码摄像等办 公电子设备的种类及型号，备置备件和耗材，以便于更换 ； 6）根据CNPE 信息文档部指令对其他 电子设备进行维修、维护工作。 第二部分：项目人员配备 1.项目团队人员架构 项目团队由 1 名项目经理、1 名现场主管，3 名服务人员组成 。 其架构如下图所示： 第 3 页 共 71 页 2.项目成员工作职责  项目经理 ➢ 项目经理是项目的指导者，对项目的整体工作负责。 ➢ 组织项目各阶段任务的实施，指导项目组成员工作确保项目组成员能够 履行各自职责，对项目阶段任务的完成和质量负责。 ➢ 审查项目管理计划、项目进度报告和项目进展情况。 ➢ 充分了解并确认用户需求，对项目的考核结果是否达到合同需要负责。 ➢ 对维护工作进行紧密跟踪和管理，为项目组调配人力资源和其他资源。 ➢ 与用户方的就重大问题进行协调，定时参加甲方组织的此项目的重要会 议。 ➢ 控制项目的风险确