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服务礼仪试题
三个场合。3站姿要求：（1）双脚并拢，脚尖向前；（2）身体挺直，肩膀放松；（3）双臂自然下垂，手掌贴于大腿；（4）目光前方，微微仰头。4常用称呼：（1）先生、女士；（2）教授、博士、硕士；（3）师傅、师父、师兄；（4）阿姨、叔叔、姐姐、哥哥。
三、简答题1注重仪容仪表可以给客人留下良好的第一印象，提高酒店形象和服务质量，增加客户满意度。2TPO原则是指礼仪中的时间、地点、对象三个要素必须协调一致，不能出现不当或不得体的情况。3与下属交往的礼仪包括：（1）尊重下属，不要使用不当的称呼或语言；（2）及时给予表扬和鼓励，提高员工士气；（3）及时回应下属的问题和需求，保持良好的沟通和合
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