(2.5)--7.2.1 直面沟通礼仪 （上）.pptVIP

礼仪文化修养映现礼仪之雅韵拨开礼仪之迷雾 —— 第七章 社会交往礼仪 7.2高效顺畅的沟通礼仪 Classical Chinese Style Templates习礼仪 研文化 展修养Lovers of flowering plants and shrubs we have had by scores, but Tao Qian alone devoted himself to the chrysanthemum. Since the opening days of the Tang dynasty, it has been fashionable to admire the peony; but my favorites is the water-lily. How stainless it rises from its slimy bed! How modestly it reposes on the clear pool — an emblem of purity and truth! Symmetrically perfect, its subtle perfume is wafted far and wide, while there it rests in spotless state, something to be regarded reverently from a distance, and not be profaned by familiar approach.7.2.1 直面沟通礼仪礼仪文化 礼仪文化 在人际交往中，沟通能力的强弱，沟通效果的好坏，语言沟通礼仪的应用有着举足轻重的作用。想要掌握良好的直面沟通礼仪，我们需要从以下几个方面学习：（一）讲究表达技巧（二）有效选择话题（三）学会认真聆听（四）明白交谈禁忌 优秀的语言表达能力可以提高沟通效率，展示修养程度，甚至影响个人的事业高度，我们可以通过以下方面，提高语言表达技巧：1.锻炼声音美感：使音色清晰舒服，合理运用与人交谈时的嗓音，让自己的声音明朗、柔和、清晰、充满热情，咬字清楚准确，流畅自然，戒掉不必要的口头禅，适当调整自己的语音大小，音量高低。2.语速快慢适中：语速过快会让对方神经紧张，思维跟不上讲话者的节奏，无法明白讲话者的意思。语速太慢又会像催眠曲一样，让人昏昏欲睡，提不起精神来。所以在交谈时，要整体控制语速，讲到重要内容，关键词语要讲得高、稳、慢、准，不太重要的内容可以稍微轻快一些，根据听话者的状态，调整讲话风格。表达技巧礼仪文化 3.声调抑扬顿挫：在不同声段里，要有轻重缓急，抑扬顿挫，才能引人入胜，扣人心弦，调动继续交流的积极性。所以交谈时，要精神饱满，根据谈话的内容适当调整声调的高低，注意语言节奏，做到巧妙的利用嗓音来加强语言效果。4.高效清晰的表达：在与人沟通时要“看对象，讲规矩”，针对不同社交的对象，在不同场合，采用不同的方式，讲话思路要清晰，条理清楚，详略得当，突出重点。5.善用文明语言：在比较庄重正式的交流场所，要学会使用敬语、雅语，以提高自己的修养形象，表达对他人的尊重，提升对交谈内容的重视程度。在日常生活中也应运用适宜的语言表达对他人的尊重。礼仪文化 随着人们文明程度的不断提升，尊重个人隐私，成了文明社会社交活动的一个基本要求和准则，所以，在初次交往时，有效选择话题，会让交往更顺利的进行下去，适宜选择的话题有：1.事先既定的话题：即交谈双方业已约定，或者一方前期准备好的话题，如：征求意见、传递信息、研究工作等。2.格调高雅的话题：如谈文学、艺术、哲学、历史、地理、建筑这类话题适合各类人群交谈，但千万不要不懂装懂或卖弄学识。3.轻松话题：可以谈文艺演出、流行时尚、烹饪小吃、美容美发、影视节目、旅游观光、体育赛事、风土人情、名人轶事等，也可以针对交谈对象的个人喜好选择话题。话题选择礼仪文化 4.对方擅长的话题：如果你清楚对方在哪个领域特别专长，感兴趣或有研究，就可以和他探讨或请教相关知识。比如：对作家谈他的作品和老师谈他的专业等。不宜选择的话题：不问年龄 不问婚姻家庭状况 不问经济状况 不问个人经历 不问身体状况 与外国人打交道时：不问健康状况 不问宗教信仰不问要去哪里 不问所忙何事礼仪文化 沟通的关键在于聆听，要想高效顺畅的沟通，必须充分重视聆听的功能，讲究聆听的方式，追求聆听的艺术。 要认真聆听，达到好的沟通效果需要做到以下两点