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【 目录】1234前言问题定义遏制问题识别根本原因5执行纠正措施67验证措施有效性制度化
【 前言 】?什么是问题？– 所谓问题就是当前状态和顾客满意之间的差距。– 定义为现有的标准或期望与现状之前的差距。等差异
【 前言 】? 问题是持续改善的种子。?问题是积极的机会。?一直没有问题意味着有些错误已经发生。
【 前言 】? 问题解决的基本流程? 抛开先入为主的想法。? 避免对没有数据支持的问题作出反应。? 将问题分解。? 现场察看发生的异常和其发生点。? 适当延迟根本原因分析直至已彻底弄清楚究竟发生了什么。? 标准是什么？与应该发生的情况相比，实际究竟发生了什么？? 建立原因/结果间的关系
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