售楼部保洁员服务标准.docVIP

售楼部保洁员服务标准 一、保洁员管理目标 a服务地区内达到5S标准(整齐度、舒坦度、美感度)； 保持室内空气清爽、干湿适合，每天喷洒一至二次空气清爽剂； 售楼大厅整体环境较干净，办公物件摆放有序； 招待地区：地面整齐光明、桌椅摆放齐整； 前台招待台：台面整齐、加配鲜花，招待台里面办公物件摆放特别齐整，电话搁置规整，招待台下边无杂物； 签约台：整体整齐，合同内容公示全面，电脑、打印机等办公设施摆放规整且干净； 职工办公室：办公桌面无污迹、办公函件及用品摆放齐整； 样板间：专人负责保洁、整理，有客户看房时能热忱服务并简单介绍； 售楼大厅内的背景音乐以轻柔、抒怀为主，音量适中（背景音乐播放由销售人员 负责）； 二、保洁时间： a每天分三次准时保洁：8：00，12：30，16：30； b每天上午8：30从前、下午16：30后清运垃圾，特别状况可随时办理； 除准时打扫外，在不打搅到客户及工作人员的前提下，以随时发现脏污随时清理为原则，随时保持台面、地面整齐； 访谈区客户走开后，3分钟内清理招待桌的烟灰缸、水杯等，桌椅摆放回原位； 洗手间应随时打扫,每三小时清理一次，并填写洗手间保洁记录表； 三、保洁员礼仪要求 1、仪容 注意保持个人卫生，不得艳妆艳抹及佩戴过多的饰物，工作服干净平坦，配带胸卡上岗。 在工作中保持优秀的仪态，手不插兜，行走轻稳。 工作时间严禁闲逛，嘻嘻打闹，聊天，吃东西，抽烟