旅游景区管理讲稿第四章旅游景区配套服务第四节旅游景区娱乐服务概述.pdfVIP

第四节 旅游景区娱乐服务概述 【案例分析】 阻止游客去不健康的娱乐场所 有一位男导游接待了一个菲律宾的旅游团，团里有位客人非常活跃，只要有 此人在场，整个团队的气氛就显得轻松欢快，导游也从内心感谢这位客人无形中 给予导游的支持。一天，游览结束后，一进饭店，这位先生就把导游悄悄叫道一 边，要求导游带他去“按摩”。导游明白了他的真正用意，但是没有说明，想敷 衍几句就走。可是那位客人非常坚持，问题已经没有办法回避。导游只好对他说： “先生，我曾经向全体客人讲过，一切不健康的活动在中国内地都是被禁止的。 所以，我不能满足您的要求。”这位客人从钱包夹中取出 50 美金，对导游说：“也 许帮忙是需要报酬的。如果你能帮助我，我会酬谢你的。”导游告诉他：“如果您 有什么困难，我一定会竭尽全力帮助您，但是我不能做违背导游员职业道德的事 情，更不能做违法的事情，请您理解。如果您晚上想散散心，我可以陪您去逛夜 市。”话说到这里，客人也就不再勉强。 案例分析 对于海外旅游者而言，导游人员是中国形象的代表。导游人员在向海外旅游 者提供导游服务的过程中，担负着旅游者宣传社会主义中国物质文明和精神文明 的职责，使之对中国的历史、文化、社会制度和建设成就有较深的了解，消除其 中有些旅游者的疑虑和误解。 在案例中，对于男游客去不健康的场所的要求，导游拒绝了，并用委婉的语 言保全了游客的面子。在带团过程中，个别旅游者要求去不健康的娱乐场所和过 不正常的夜生活中，导游人员应断然拒绝，并介绍我国的传统和道德观念及相关 的法律法规，严肃指出这类行为在我国是禁止的，属于违法行为。 一、旅游景区娱乐服务概述 旅游景区娱乐服务是指借助景区的设施给游客提供的各种娱乐活动，使游客 获得视觉及身心的愉悦，通常表现为非物质形态的体验。 景区娱乐活动项目包括景区结合自身特色举办的、常规性或应急性供游客欣 赏或参与的、各种规模的游乐活动和项目。 （一）娱乐服务的内容 1.按照场地划分 村寨类、广场类、街头类、舞台类、流动类、特有类 2.按其产生时间和主题划分 传统娱乐活动和现代娱乐活动 传统娱乐活动：樱花节、水灯节、孔子文化节 现代娱乐活动：冰雪节、艺术节、服装节、旅游节 3．按照活动的规模和提供频率进行划分 （1）小型常规娱乐 小型常规娱乐是指景区长期提供的娱乐设施与活动，由于规模较小，占用的 员工也少，游客每次得到的娱乐时间也不长。这种娱乐项目又可以分为以下三大 类： ①表演演示类 表演演示主要是旅游景区根据当地的艺术特色、民俗风情、动植物资源等组 第 1 页 共 3 页 织的各种活动。其目的是为了向游客展示当地的旅游特色，宣传景区的旅游文化， 并让游客体会到原汁原味的民族风情。日茶道本\日本花道 ②体育健身类旅游娱乐 体育健身类旅游娱乐项目主要借助景区或娱乐场的设施设备给旅游者带来 身体和精神的愉悦,具有极强的参与性、刺激性。快节奏的工作和生活使得人们 处于高速紧张的状态下，人们希望将单调的日常锻炼变成富有乐趣的轻松的活 动，让健身锻炼变成“玩”，在快乐的气氛中获得身心健康的良好效果。主要的 机器设备有摩天轮、过山车、赛车等，另外，游泳、溜冰、保龄球、高尔夫球、 网球、台球、羽毛球等项目也属于体育健身类旅游娱乐。 ③游戏游艺类 游戏游艺类是旅游景区为了营造其热闹氛围而定期举行的一些街头舞蹈、秧 歌舞及其它一些民族舞蹈等活动。 ④疗养保健类旅游娱乐: 人们在享受旅游带来的轻松愉快的同时，同样希望能加强自己的身心健康。 疗养保健类旅游娱乐符合现代人的消费方式，适合旅游者的需求，主要有温泉疗 养、氧吧、森林疗养等，最近几年来，疗养保健类旅游娱乐项目发展迅速，逐步 成为大众型旅游娱乐项目。 （2）大型主题娱乐 ①舞台豪华型 ②花会队列型 ③分散荟萃型 （二）娱乐服务的目的及意义 1.旅游景区直接创收的重要途径 2.有利于增加游客的旅游体验，提高其满意度 3.可拉动景区内相关产业的发展，实现景区的间接创收 二、 旅游景区娱乐服务策划与运作 （一）娱乐项目策划的原则