医务礼仪要点与重点.pptxVIP

医务礼仪要点与重点 2023/7/262第一句话： 不做没有意义的事 ——明确课程的定位和意义第二句话： 做事就要有收获 ——锁定课程要达到的目的第三句话： 承诺是做事的基础 ——第四句话： 愉悦是做好事的保障 ——放松身体提升效果 前面的4句话 2023/7/263孙子兵法孙子曰： 兵者，国之大事。 死生之地，存亡之道，不可不察也。 ——始计篇 2023/7/264考考你！如果要你用2－3个词语来描述我们身处这个时代的特点，你会用什么词语？ 2023/7/2653C时代：Change（变化）Challenge（挑战）Chance（机会）我们处在一个变革的时代 2023/7/266 新世纪的竞争 　 竞争对手的进步，客户越来越成熟，公司/个人生存的关键适应变化，同时要博而深卖“解决方案”比卖“产品”有更大的责任不能掌握新知识的人将成为“文盲”每个人都很忙每个人都被要求独立每个人都对公司的成长负责 范围更广的专业技能要求 更复杂/大量的工作要求 不学习难以生存 “创意”不再是别人的责任 无法逃脱的挑战 2023/7/267英国《星期天泰晤士报》 2006年4月23日公布了其统计的全球100名富豪排行榜，令人意外的事，“首富”专业户比尔·盖茨竟然输给了以零售起家的老乡罗伯森·沃尔顿，仅名列第二。罗伯森·沃尔顿以451亿英镑财富冠绝全球。 2023/7/268韩国整容韩国是一个全球性的“整容”产业国！ 2023/7/269个人形象自己他人你关注过自己的形象吗你关注过他人的形象吗 2023/7/2610我们每个人都有一个形象 你的个人形象就是你的职业品质的展示。《下一个轮到你 》 [美]埃勒瑞·萨姆森 2023/7/2611医院员工的职业形象将—— 增强你的专业印象；融洽你与患者或同事之间的关系；有助于树立你所在医院的形象；体现医院的业务技术或服务的亲和力；你的个性与职业相一致；反映你的才能； 2023/7/2612 一、礼仪概说 2023/7/26141、什么是礼仪礼仪的形成约定俗成规定规范 2023/7/2615在人际交往中，以规定的或约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为，谓之礼仪。亚里士多德说：“一个人不跟别人打交道，他不是一个神就是一个兽” 。强调人与人之间交往和沟通的必要。 2023/7/2616我国是“文明古国，礼仪之邦” 。孔子曰：非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。古人说：“礼出于俗，俗化为礼”。早在先秦周公的“制礼作乐”、到现代五讲四美、各行业的服务规范，包含了仪容仪表、言行举止、为人处事等内容。礼仪是一门综合性较强的行为科学，但由于地区、历史、行业的原因，各地区、各民族、各行业对于礼仪的认识和表现各有差异。 2023/7/2617礼节仪式 礼貌 仪表礼仪的组合礼仪指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范 指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范 是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等 是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等 2023/7/2618礼仪的类别礼仪政务礼仪涉外礼仪服务礼仪公共礼仪商务礼仪医务礼仪 2023/7/2619礼仪的主要内容礼仪着装礼仪仪容礼仪举止礼仪表情礼仪沟通礼仪接待礼仪电话礼仪会议礼仪其他礼仪：佩饰首饰礼仪、馈赠礼仪、聚会和应酬礼仪、就餐礼仪、求职应聘礼仪、办公室礼仪、常用交往礼仪、仪式礼仪、营业人员礼仪、涉外礼仪、习俗礼仪、公务员礼仪、营销礼仪等。 2023/7/2620礼仪的意义修养。礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现。 道德。礼仪是为人处世的行为规范或标准做法。 交际。礼仪是人际交往中适用的一种艺术，也可以说是一种交际方式。 民俗。礼仪是在人际交往中必须遵守的律己敬人的习惯形式，也可以说是在人际交往中约定俗成的待人以尊重、友好的惯例。 传播。礼仪是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。 审美。礼仪是一种形式美。它是人的心灵美的必然的外化。 2023/7/2621礼仪的原则从俗 适度真诚平等宽容敬人律己礼仪原则 2023/7/2622去某医院针灸治疗，需要躺在针灸床上，床单不洁，枕头上还有头发和头屑，令人十分不舒服。 2023/7/2623小结在人际交往