宠物医院管理规章制度（二篇）.docVIP

第PAGE4页共NUMPAGES4页 宠物医院管理规章制度 一、人员管理制度 1.所有工作人员必须团结一致，互相配合，维护本院利益，把每项工作做好。 2.遵守作息时间，上班时间早9：00—晚8：00，如有特殊情况必须请假。 3.必须着本院工作服，佩戴胸卡上岗，有良好的职业道德。 4.所有工作人员对顾客要礼貌热情接待，不准粗言乱语，不准与顾客争吵，虐待宠物，对宠物体贴，要有爱心、耐心、责任心。 5.必须认真学习，不断提高技术水平和服务质量。 6.每周由管理人员组织一次会议，总结期间遇到的问题和工作情况，给予合理意见或建议。 二、诊疗登记和治疗程序 1.病例和档案设专人负责管理。 2.有关档案以及诊所与畜主之问的协议需由诊所盖章为准。 3.病例登建需由当班医师具体负责，严格按照医师操作规程进行记录、核查。 4.病例最少保存二年以上，已备各种查验。 5.登记挂号，领取病例本。 6.到诊室找当班医生就诊。 7.凭处方到前台交款领药。 8.医师助理根据处方执行处置，配药时要仔细看清处方，按处方进行配药。 9.处置结束根据情况暂时留院观察或遵医嘱离开，对患严重传染病或病危宠物，要告诉主人，让主人有思想准备。 注：当班医师具体对自己登建的病例负责。 三、消毒防疫管理制度 ____具体环境消毒如下： 诊室：每日早晚消毒一次，夜间开紫外线消毒灯。诊台病例就诊处置结束后即刻消毒。每只宠物离开后，要对诊疗台、地面及所有被污染物品进行彻底全面的消毒。 候诊区：在动物活动场地，包括便溺场地，保持每____小时拖地消毒一次，其他消毒方法同诊室。 手术室：手术室应该保持____小时无菌环境。每天除手术前后开紫外线灯消毒外，早晚对手术室全方位彻底消毒。 人员：当班人员做到不随便触摸未确诊和已经确诊的动物，医师及医护人员在触摸来诊动物后应当洗手消毒，避免再次接触其他动物引起的交叉感染。医院一次性使用物品，每天应由专人负责回收处理，多次使用用具每天由消毒人员回收到消毒供应室，根据有关规定向高温，高压、定向消毒。 2.建立清洁卫生消毒制度，做到每天下班前轮流进行打扫卫生，环境消毒。 3.对无法治疗或死亡的宠物，要交代主人进行无害化处理或交给环保人员处理，杜绝随意丢弃。 4.对国家规定患有某些传染病（如狂犬病等）的宠物，应及时报告主管部门，并认真作好消毒及防止传染病扩散措施。 四、手术室、化验室规章 1.手术室、化验室由当班医生负责，不损坏医疗设备，精心维护，使用完毕及时清理。 2.手术专用器械设备必须随时检查其性能，使其处于良好的备用状态。 3.医生进入手术室须更换手术衣，戴口罩。 4.手术过程中工作人员不得随意走动，不能大声喧哗。 5.手术后要立即清理手术室，彻底消毒。 6.化验室非本院工作人员禁止入内。 五、药房管理规则 1.药房由所配药工作人员管理，及时清扫。 2.药品放置要整齐、整洁、合理，不得随意乱放、丢弃。 3.药品管理应按其规定和要求进行管理，确保其质量。 4.每种药品快用完时要及时登记并提前三天向管理人员汇报。 5.经常注意检查药品的有效期和质量，发现快过期或有质量问题的药品必须及时清理并作处理。杜绝使用过期、劣质药品。 6.对药品、剧烈药品必须严格管理、妥善管理。 六、宠物用品管理 1.宠物用品要摆放整齐，合理。不允许销售过期、劣质商品。 2.销售宠物用品必须开销售单，销售单填写严格按照商品标签编码或名称填写，并写清楚金额和开单人。 3.宠物用品区不允许拖款欠款。 宠物医院管理规章制度（二） 1、服务理念：因为热爱，所以专业。 2、仪表、仪容：整洁、大方、得体。 3、服务语言： （1）称谓：按职业、职位、统称。 （2）吐字准确（讲普通话）;要有情感性，快慢适中。 （3）常用谦语。 （4）禁忌的语言：推理性的语言，顶撞性语言，伤害性语言。 4、行为规范： （1）服从领导，听从指挥。 （2）严于职守，认真工作。 （3）优质服务，礼貌待人。 （4）打电话时，要时间适宜，一般不得超过____分钟，语言简练。 5、劳动纪律：按时上岗，工作时不准干私活，不能串岗、换岗、离岗、聊天。 6、职业纪律：医务人员书写要符合要求，不能随便评价他人的医疗技术。 7、安全守则：严格遵守医院各项规章制度。