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客户投诉处理流程和规范 (1) 客户投诉处理流程和规范 一、 目的 为了确保通过标准的流程和规范，快速稳妥的解决客户投诉，让客户在接受 投诉的过程中对我们提供的产品和服务树立起更大的信心，最终将我们视作终 身伙伴，同时通过在处理客户投诉的过程中，发现我们工作的漏洞和不足，对 其改正或者弥补，使之不断的完善和进步，特制定 《客户投诉处理流程和规范》。 二、 适用范围 如果客户在接受我们产品和服务时有任何的不满或者抱怨，并且通过各种有 效的途径反映到相关部门 （包括公司各职能部门和经销商等），则形成客户投诉， 此类客户投诉一