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改良就医环境、优化服务流程 一心一意为群众健康服务 医院从建院之初到今天已经走过了六十五个年头，六十年来，医院的员工在历届院领导的率领下，敢为人先，争创一流，走出了一条开拓创新、科学发展之路。医院从一间简陋的卫生院规模，只有听诊器等简单的器械发展成如今占地 总面积达到4万多平方米，总建筑面积3万多平方米，总资 产1.5亿元人民币，现有员工344名，开放床位350张，开设有临床、医技等科室共30余个，年门急诊量20多万人次，年住院1.3万人次的集医疗、预防、教学、保健痊愈和社区 卫生服务于一体的现代化综合性医院。一、转变服务理念，打造服务品牌“转变员工服务理念，提升服务质量，打造服务品牌是 医院的亮点”。一谈起医院，患者就会说到服务、技术、环境、价钱这些方面，并以此作为权衡医院利害的标准，显而易见，服务已经取代技术被排在了第一位。为管理、使用、维护好灾后重建成就，更好地为全县人民群众健康服务，医院把提升服务质量和内涵建设作为医院管理工作重中之重。 为此，我院出台了服务立院11项规定，决定实施包括门诊督导、院领导接待及行政查房等制度在内的11项详细 举措。并先后展开了“以病人为中心”的整体护理服务活动及病人在我心中的“优质护理活动示范岗”活动；患者选医 精选文库 生活动；争创无红包、无回扣、无提成医院活动；争创省级 文明单位活动；深入展开“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动，并将其与创优争先活动相联合；积极展开“三好一满意”活动。对医院员工分批进行了文明礼仪系统化培训，举办了医患交流讲座。每日由行政代表值班，护士长夜查房，随时听取患者的建议和建议。并设置建议箱、投诉电话和信息查问触摸屏，定期展开患者满意度检查和工休会谈会，为医患交流提供了多条渠道。 在方便患者就医方面： 1、医院在门诊处建立了一站式导诊台及体检服务中心，专职护士随时提供医疗咨询和导诊服务； 2、门诊扩大了患者候诊地区，增加了就诊诊室，迁就诊地区进行合理区分，有效疏导和分流就诊的患者，保持就诊秩序的有条不紊； 3、为了更好地为患者提供服务，医院延伸了门诊开放时间，开设了午间、夜间门诊，节假日照旧开放门诊知足了患者的不同需求，体现了以人为本的服务理念； 4、查验科增加了血生化检查的次数，门诊部增加采血 时间和取送化验的次数，保证患者当天拿到查验报告，提高 挂号、收费、取药等窗口人员的工作效率，缩短患者的等待 时间； 5、开辟急诊“绿色通道”，抢救危重症病人做到“三 --2 精选文库 先一后”，即先检查、先诊断、先抢救治疗，后办入院手续 及交费，为危重、急症患者提供高效、便捷、优质的一条龙 服务； 6、加强了药品管理，合理规范用药，保证病人的用药 安全； 7、开设了理疗科医生住院科室床旁痊愈治疗，解决了 住院患者行动不便及院内往返的带来的不便； 8、住院部为患者提供病人基本洗漱用品及２４小时供 应开水。 9、成立患者就诊“五知五明”保障体制，真实做到让 每一位患者明理解白就医，充分保障患者知情权。“五知”，即知道就医时的权利、知道有关的诊断秩序和规章制度、知 道特殊检查和手术应执行的手续、知道诊治项目和药品价钱、知道医疗纠葛应依法解决的程序；“五明”，即理解所患疾病、理解应作检查项目、理解疾病治疗方法、理解病情转变注意事项、理解医药费用结算清单。推行医疗服务“阳光收费”，落实住院患者医疗费用“一日清单”制，完善门诊、住院费用查问制度，根绝不按规定收费及乱收费行为。 10、对城镇居民及新农合病人实施了专人专柜，住院、出院“一站式报帐服务”及社保患者“一卡通”报账服务。新农合报帐定期公示，增加了医保报帐透明度。 11、组织医院专业骨干到乡镇展开巡回医疗及义诊活 --3 精选文库 动。 12、全面推进医院信息公然制度，接受社会监察，经过 信息化建设为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家 信息和出诊时间、诊断流程等医疗服务信息，成立了电子健 康档案、卫生统计、医疗保险、新农合费用报销等信息服务。 在香港红十字的援助下达成了与华西医院的远程教学和会 诊服务，方便群众就医选择。 13、加强保洁管理，保证提供安全、舒坦、清洁的诊断 环境。 二、提高医疗质量，技术与服务并重 质量是医院的立院之本，是安全服务的保障。关系群众的身心健康和生命安全，关系到医院名誉和影响。医院管理 为突出质量、突出安全，首先抓住了医疗质量管理委员会、安全管理委员会、院感管理委员会、药事管理委员会、输血管理委员会、生物安全管理委员会、护理质量管理委员会、病历质量管理委员会为质量管理的灵魂；其次不断完善质量管理标准和三级质量控制体系为质量管理的底线；以加强训练医护人员的三基三严为基准；以病人需要为出发点规范服务流程；以优质服务树品牌，让病人满意；以重点部门监控除去医院感染安全隐患；以设