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《网络营销》精品课程本 章 要 点客户关系管理是一种将重点放在建立长久、稳定的并为企业和客户双方增加价值的客户服务方法，是一项选择和管理客户以优化长期价值的企业战略。CRM要求建立以客户为中心的商业理念和文化以支持有效的营销、销售和服务过程。本章介绍客户管理管理原理和基本方法，并认为客户关系资源尤为重要，建立和维系与客户、供应商及合作伙伴的关系的能力是企业保持竞争力的重要手段，是企业实施电子商务，发展网络营销的重要基础。
教学目标和要求(1) 掌握客户以及客户管理的基本概念(2) 掌握客户的关系程度以及生命周期(3) 掌握争取、转变和维系客户的策略(4) 掌握因特网下在线客户关系管理方法(5)
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