旅游景区运营管理制度.docxVIP

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 旅游景区运营管理制度 运营工作总则 票务工作管理制度 客服工作管理制度 导览管理制度 公共设施管理制度 游乐设施设备管理制度 内部商店管理制度 环境保洁管理制度 园林养护管理制度 内部交通管理制度 停车场管理制度 现场施工管理规定 服务质量评定制度 管理质量审核办法 不合格及纠正与预防措施的管理设计和报批；平面设计工作人员负责导游图的设计、报批和 制作。 人事行政部门负责员工的培训，使全体员工熟悉景区 的导览指引。 工程管理部门负责景区导览标识的制作、安装及维 修，也可将标识体系的设计、安装工作外包。 运营管理部门负责标识的检查、调整和更换。 4. 3工作程序 4. 3. 1导览图管理 导览图由运营管理部门安排设计。 4. 3.1. 2导览图的设计方案由运营管理部门联系合格供方 制作并负责文字和版面的校对。 印制好的导览图由运营管理部门负责分发。 1.4导览图印制供方的印刷质量应经过评定，不合格的 应予退回。 4. 3. 2导览咨询服务管理 员工上岗前应经过充分培训，熟悉景点情况，了解 景区活动及配套设施的活动时间、地点等信息。 如有游客咨询，员工应热情、礼貌、准确地回答和 提供服务。 4. 3.3景区标识的管理 4. 3. 3. 1运营管理部门根据景区形象宣传和游客的游览需 要，按照国家质监部门统一颁发的标准图形设计景区公共标 识，经景区主管领导审批后颁布执行。 4. 3. 3. 2景区标牌的更新与改造，由景区主管领导组织相关 部门每年全面检查一次，提出整改意见，下达整改任务。 4. 3. 3. 3各部门使用的临时标牌，由使用部门提出申请，报 主管领导批准后下达设计制作任务。 4. 3. 3. 4运营管理部门按照批准后的设计方案进行制作与 安装。 3. 3. 5临时性标牌使用后，由使用部门及时拆除。 运营管理部门对景区标牌进行日常检查，发现破 损，由运营管理部门填写维修单并安排维修。 3. 3. 7定期巡视时，发现景区标牌损坏或破旧等问题，及 时通知有关部门处理。 5公共设施设备管理制度 目的和适用范围 维护景区内所有水、电、基础设施、游览服务设施设 备的完好，保障景区内用水、用电及相关设施设备的正常使 用。 主要的公共设施设备包括景区内的公共场所及其给 排水、照明、通风、空调设备，广播监控设备、网络设备， 景观设备、内部指示牌体系，供配电线路设施设备，各种机 械设施设备，休闲座椅、垃圾桶等，以及其他景区运营工作 需要使用的设施设备。 主要公共设施设备实行全年365天监管、维修、保养 制度。 公共设施设备的监管、维修、保养由工程维修工作人 员负责 公共设施设备的使用、维护和保养、维修分工 景区公共设施设备实行谁使用，谁维护，谁保养、谁 维修的责任承包制。 2. 2景区主管领导负责审批运营管理部门上报的年度维 修保养计划，运营部门主管负责审批下属部门上报的月度维 修保养计划。 运营管理部门负责维护保养计划的组织实施。 具体的维修保养工作。 公共设施设备的使用与维护 3.1制定公共设施设备的基本使用守则和日常维护措施 说明。 3.2根据谁使用、谁维护原则，公共设施设备的使用者必 须掌握基本的使用守则，懂得日常维护措施。 3.3公共设施设备的维护工作质量直接和设施设备使用 工作人员的工作绩效挂钩。 公共设施设备的保养与维修 公共设备设施保养维修工作实行申报填单制度，明确 地点，项目，完成时限，负责人，验收人，具体要求等。 实行24小时维修保障制度，一般中、小故障，在接 单后24小时之内完成维修保障，大故障在48小时内完成， 特殊情况报主管领导说明后另行处理。 为保证运营秩序，维修工作人员应随叫随到，维修工 作要快速、及时、安全、有效。维修工作完成后，报修部门 工作人员签字确认。 为了保证安全，维修时一般应两人以上进行操作，电 工在作业时，必须两人以上，并采取有效的安全措施。 制定公共设施设备保养计划，定期进行保养工作，并 填写保养记录表，月底归档并交景区办公室留存备查。 运营管理部门负责人对维护保养工作进行验收，并在 相应的维护保养记录上签名确认。 对于检查验收中不合格的项目，运营管理部门负责人 应采取适当的补救措施或要求返工处理。 对返工或纠正后的不合格项目，应在重新维护保养后 另行检查验收。 月度检查 . 5.1制定景区主要公共设施设备一览表，并每月更新。 .5.2根据主要公共设施设备一览表，由运营管理部门指派 专人进行月度检查，并将检查结果存档，交景区办公室留存 备查。 5. 6公共设施设备更新、添置 景区设施更新、添置由使用的工作人员或部门提出, 部门负责人审核，景区负责人批准，运营管理部门安排实施。 6游乐设施设备管理制度 目的和管理原则 确保游乐