4S店管理经验总结以及运营计划.pptxVIP

4S店管理经验总结以及运营计划;4S店管理经验总结及运营计划;目录;对4S店营销运营的对象的理解? 一、需求 二、竞争 ;运营理念;仅仅满足顾客是不够的，你还必须取悦他们，这才是客户满意度表现形式 核心业务三个特征：具有优势资源能力；应用潜在宽度；竞争者很难模仿 赢得客户的公司必定有杰出的跨职能小组来管理核心业务。 ;客户服务的4个原则　;财务管理及内部控制;财务管理及内部控制;财务管理及内部控制;设立管理会计岗位;例：促销活动的成本控制 成本构成： 固定成本 广告宣传、场地费用、实车维护、策划成本、人力成本、等等 变动成本 礼品、茶水、宣传资料、等等 活动收益 活动出席人数（集客量）×(集客率 ×留客率 ×成交率）×单台销售毛利;目标管理;制定目标的SMART原则;设定目标的九个步骤;营销成本目标管理 　　根据企业营销目标制定营销成本目标，再将营销成本目标分解到各部门、各人或者更短阶段，使营销成本具体、明确，有落实的部门、人和时间。 销售费用管理制度　 　　销售费用管理制度包括销售人员报酬制度、差旅费用管理制度、培训费用管理制度、招待费用管理制度、广告费用管理制度、公关费用管理制度等等。 健全审查制度　 　　对销售费用的审核不仅仅是财务部门的事情，企业相关部门的管理人员：销售领导或总经理都要各施其职。 销售业绩考核体系 　　整个销售考核体系除了包括销量