DB37T 1226-2009家政服务 钟点服务质量规范.pdf

ICS03.080.30A10DB37山东省地方标准DB37/政服务钟点服务质量规范2009-05-07发布2009-06-01实施山东省质量技术监督局发布 DB37/T 1226—2009目次前言.2规范性引用文件.3术语和定义..4钟点服务分类及要求5家政服务机构基本要求，6钟点服务人员管理要求.7服务质量保障.. DB37/T 1226—2009前言本标准由山东省标准化研究院提出。本标准由山东省服务标准化技术委员会归口。本标准起草单位：青岛市爱心大姐服务社、山东省标准化研究院。本标准主要起草人：陈淑华、谢淑娟、刘爱荣、黄艳梅、安洁、鹏、王雪。1I DB37/T 1226—2009家政服务一一钟点服务质量规范1范围本标准规定了钟点服务涉及的术语和定义、钟点服务分类及要求、家政服务机构基本要求、钟点服务人员管理要求、服务质量保障。本标准适用于山东省行政区域内家政服务机构提供的钟点服务。22规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的用文件，其最新版本适用于本标准。GB/T17242投诉处理指南GB/T20647.8-2006社区服务指南第8部分：家政服务DB37/T721-2007家政服务母婴生活护理员服务质量规范DB37/T1111-2008家政服务-居家养老服务质量规范DB37/T1112-2008家政服务家务服务质量规范DB37/T1113-2008家政服务医院陪护服务质量规范DB37/T1114-2008家政服务育要服务质量规范DB37/Txxx家政服务~一保洁服务质量规范《中华人民共和国劳动合同法》《关于非全日制用工若干问题的意见》（劳社部发[2003]12号）3术语和定义GB/T20647.8、DB37/T 721、DR37/T 1111、DB37/T 1112、DR37/T 1113、DB37/T 1114、DB37/T xxx确定的以及下列术语和定义适用于本标准。3.1钟点服务依据合同要求，以小时作为薪酬单位的非全日工作制的家政服务。3.2家政服务机构依法设立并具备相关的资质，从事家政服务经营活动的组织。（本标准以下简称服务机构）3.3钟点服务人员从事以小时作为薪酬单位的非全日工作制的家政服务人员。俗称钟点工。4钟点服务分类及要求4.1钟点服务分类钟点服务分类分为：保洁服务：家务服务： DB37/T 1226—2009居家养老服务：育婴服务：母婴生活护理服务：医院陪护服务：其他服务。4.2保洁服务要求应符合DR37/TxXx的要求。4.3家务服务要求应符合DB37/T1112-2008的要求。4.4居家养老服务要求应符合DR37/T1111-2008的要求。4.5育婴服务要求应符合DR37/T1114-2008的要求。4.6母婴生活护理服务要求应符合DR37/T721-2007的要求。4.7医院陪护服务要求应符合DR37/T1113-2008的要求。4.8其他服务要求其他服务应严格履行服务合同约定，并确保所提供服务的质量。家政服务机构基本要求5.1家政服务机构除应根据服务分类符合GB/T20647.8-2006中第5章的要求外，还应符合下列要求：保洁服务机构应符合DB37/TXXX中5.1的要求：家务服务机构应符合DB37/T1112-2008中4.1的要求；居家养老服务机构应符合DR37/T1111-2008中4.1的要求：育婴服务机构应符合DB37/T1114-2008中4.1的要求；-母婴生活护理服务机构应符合DB37/T721-2007中第4章的要求：医院陪护服务机构应符合DR37/T1113-2008中4.1的要求；其他服务人员资质服务合同约定。5.2钟点服务人员职业资质要求除应根据服务分类符合GB/T20647.8-2006第6章相关要求外，还应符合下列要求：保洁服务人员资质应符合DB37/TxXX中5.2的要求：家务服务人员资质应符合DR37/T1112-2008中4.2的要求；居家养老服务人员资质应符合DB37/T1111-2008中4.2的要求；育婴服务人员资质应符合DR37/T1114-2008中4.2的要求；医院陪护服务人员资质应符合DB37/T1113-2008中4.2的要求；其他服务人员资质服务合同约定。6钟点服务人员管理要求6.1钟点服务人员管理应符合《中华人民共和国劳动合同法》、《关于非全日制用工若干问题的意见》（劳社部发2003]12号）等国家相关法律、法规和规章的要求。6.2服务机构应对钟点服务人员的服务技能进行不间断培训，加强职业道德教育，使钟点服务人员具备该职