ITSM-02-CA-01 容量管理流程手册 v1.0.docVIP

文件编号-文件名称 Xxx有限公司 ISO20000体系文件 容量管理流程手册 文档信息 文档编号：ITSM-02-CA-01 文档名称： 容量管理流程手册 起草人： 审核人： 批准人： 生效日期： 发布范围： 版本记录 版本号 版本日期 修改 修改章节 修改记录 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 1. 目的和范围 4 1.1. 编写目的 4 1.2. 适用范围 4 2. 制定依据 4 3. 术语定义 4 4. 流程角色及职责 4 5. 具体条款 4 5.1. 流程执行策略 4 5.1.1. 涉及范围 4 5.2. 容量管理总体策略 5 5.3. 容量计划策略 5 5.4. 流程输入输出 5 5.4.1. 流程触发条件 5 5.4.2. 输入 5 5.4.3. 输出 6 5.5. 流程概览 6 5.5.1. 概览流程图 6 5.5.2. 流程活动说明 6 6. 相关文件与记录 7 目的和范围 编写目的 规范容量管理流程的相关策略及活动，确保容量管理流程的执行质量和执行有效性，根据与研发部门商定的协议，满足研发部门当前与未来的业务要求。 适用范围 本文档适用于xxx有限公司技术中心的运维及IT服务部（以下简称“运维及IT服务部”），本文档所规定的IT服务是指运维及IT服务部为公司研发部门所提供的IT服务。 制定依据 ISO/IEC 20000-1:2011。 术语定义 本文档采用《ITSM标准术语表》中的定义。 流程角色及职责 具体流程角色与运维及IT服务部相关岗位/人员的对应关系请参见三级文件《容量管理策略》。 具体条款 流程执行策略 涉及范围 容量管理的范围包括但不限于如下管理对象： 硬件（服务器、存储、网络设备等） 基础软件（操作系统、数据库、中间件等） 应用软件（个贷、催收系统） 机房环境（门禁系统 监控系统等） 容量管理总体策略 应每年根据去年容量管理运营状况，当前及预期业务容量需求，进行容量计划的编制与更新； 根据容量计划应制定监控计划，对容量使用情况进行监控，并根据监测数据进行分析，每月生成容量运行报告； 根据已识别的服务升级时间进度表，阈值和成本，维护容量计划； 业务需求发生重大更改时应更新容量计划。 容量计划策略 制定容量计划时，应考虑当前和未来业务所需的IT资源； 在容量计划中，应包括必需的资源、有关的影响和相关的成本及收益信息等。 协商确定的容量和性能要求对可用性、服务连续性和服务级别的预期影响。 流程输入输出 流程触发条件 以下任何一种情况发生时，应启动容量管理流程： 新的容量协议启动时； 影响容量的服务升级和变更请求； 新技术、业务、法律和业务流程及其它内外部变化造成容量不足或过剩。 输入 容量相关事件和容量相关问题； 变更/发布管理。 输出 容量计划； 容量监控计划； 容量运行报告。 流程概览 作业流程图 流程活动说明 编码 活动 责任人 说明 01 发业务需求分析 容量规划师 根据新应用/服务系统上线、容量性能回顾、容量临时调整、容量相关事件和问题发起业务需求分析 02 发起容量现状分析 容量规划师 根据现有容量状态，分析现有容量使用情况 03 容量是否满足业务需求 容量规划师 根据容量分析结果，判断当前容量是否能够满足业务需求 04 制定/更新容量计划 容量规划师 根据业务对容量使用需求，制定容量使用计划或更新计划 05 容量计划是否需要实施 容量规划师 容量计划制定完成后，根据计划要求判断是否需要实施。确认需要实施进入变更流程 06 是否满足业务需求 容量规划师 检查实施结果确认是否达到计划要求，满足业务需求。 相关文件与记录 《容量计划》 《容量监控计划》 《容量运行报告》