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淘宝客服工作职责 淘宝客服工作职责 作为淘宝客服，你需要： 1. 收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案； 2. 进行有效的客户管理和沟通； 3. 建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员； 4. 定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况； 5. 发展和维护良好的客户关系； 6. 组织公司产品的售后服务工作； 7. 建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。 除此之外，作为一名合格的淘宝客服，你还需要具备以下能力： 1. 语言能力：淘宝是一个虚拟的网购平台，所有交易过程都需要通过旺旺工具进行沟通。因此，一个合格的客服必须具备良好的语言组织能力和表达能力，能够通