JT 619-2005汽车货物运输质量主要考核指标.pdf

ICS 03.220.20R 12备案号中华人民共和国交通行业标准JT/T 619—2005汽车货物运输质量主要考核指标The main assessment index for freight transport by road2005-03-10 发布2005-06-15实施中华人民共和国交通部发布 JT/T 619-2005目次前言1范围2　术语和定义3货运质量考核内容 JT/T 619—2005前言本标准由交通部公路司提出并归口。本标准起草单位：交通部科学研究院、交通部公路司、天津市交通局。本标准主要起草人：孙渝平、王昌军、刘亚平、赵群、赵超、谢家举、李志强、许宝利、朱德秀。 JT/T 619—2005汽车货物运输质量主要考核指标1范围本标推规定了汽车货物运输（以下简称货运)质量的主要考核指标。本标推适用于对从事汽车货运经营性业户运输质量的评价和考核。2术语和定义下列术语和定义适用于本标准。2.1汽车货运质量事故 accident of vehicle transport quality承运责任期内，由于承运人责任造成的货物灭失、短少、变质、污染、损坏和运输延误。3货运质量考核内容汽车货运质量考核主要包括以下几个方面：a）运输质量；b）服务质量；c）搬运装卸质量；d）运输安全质量。3.1运输质量指标主要包括：正运量、正运率；准运量、推运率；货差量、货差率、货差值；货损量、货损率、货损值；货灭量、货灭率、货灭值；货物缺失数、货物缺失率、货物缺失值。3.1.1正运量考核期内完成正常货运的总件（吨)数，单位为件（吨)。3.1.2正运率考核期内完成的正运量与同期运输货物总件（吨)数的百分比。计算公式：正运量3.1.3准运量考核期内准时运达目的地的货运总票(吨)数。单位为票(吨)。3.1.4 准运率考核期内完成的准运量与同期运输货物总票(吨)数的百分比。计算公式：准运量3.1.5货差量考核期内出现的运输货物差错件（吨）数。主要包括票货分离、误运送、误交付、件数不符和重量不符等差错，单位为件(吨)。3.1.6货差率1 JT/T 619—2005考核期内出现的货差量与同期运输货物总件（吨)数的千分比。计算公式：货差量: × 1000%c3.1.7货差值考核期内出现的货差量的损失折款总金额，单位为元。3.1.8货损量考核期内出现的运输货物损坏总件（吨)数。主要包括火灾、被盗、损坏、货物腐坏、货物被污染和货物湿损等质量上的损坏，单位为件（吨)。3.1.9货损率考核期内出现的货损量与同期运输货物总件（吨)数的千分比。计算公式：货损量3.1.10货损值考核期内出现的货损量的损失折款总金额，单位为元。3.1.11货灭量考核期内由于不正常原因造成毁灭和丢失的运输货物的总件（吨)数，单位为件（吨）。3.1.12货灭率考核期内造成的货灭量与同期运输货物总件（吨)数的千分比。计算公式：货灭量: × 1000%c3.1.13货灭值考核期内造成货灭量的直接损失折款总金额，单位为元。3.1.14货物缺失数考核期内发生的货差量、货损量、货灭量的和，单位为件（吨)。3.1.15货物缺失率考核期内发生的货差率、货损率、货灭率的和。计算公式：货物缺失率=货差率+货损率+货灭率3.1.16货物缺失值考核期内发生的货差值、货损值和货灭值的和，单位为元。3.2 服务质量指标3.2.1合同兑现率- -. -考核期内货物完好、准时送达收货人的运输货物件（吨)数与同期运输货物总件(吨)数的百分比。计算公式： × 100%---运输货物总件(吨)数.---3.2.2客户满意率考核期内完成的客户满意票数与调查总票数中回复票数的百分比。计算公式：满意票数客户满意度=× 100 %回复票数2 JT/T 619--20053.2.3客户投诉率考核期内客户投诉票数与同期运输货物总票数的百分比。计算公式：客户投诉票数客户投诉率二3.2.4重大货运服务质量事故件数考核期内由当事人投诉并经查证情节十分恶劣的服务质量事故的件数，单位为件。3.3搬运装卸质量指标搬运装卸合格率计算公式：抽样检查车次数3.4运输安全质量指标3.4.1行车事故次数考核期内，货运过程中发生的行车事故次数，单位为次。按照公安部发布的《道路交通事故等级划分标准》的规定,分为以下四级，见表1。表1道路交通事故等级划分标准事故等级划分标一次造成轻伤1至2人；轻微事故或者财产损失机动车事故不足壹千元；非机动车事故不足贰百元的事故一次造成重伤1至2人；或者轻伤3人以上；一般事故或者财产损失不足叁千元的事故一次造成死亡1至2人；或者重伤3人以上，10人以下；重大事故或者财产损失叁万元以上不足陆万元的事故一次造成死亡3人以上；或者重伤11人以上；或者死亡1人，同时重伤8人以上；或者死亡2特大事故人，同时重伤5人以上；或者财产损