【成都理工 酒店管理之超额预定】第三章 2.pptxVIP

第二节 客房服务管理; 一 客房部服务原则;二、客房部对客服务的特点与要求;;;三、对客服务规范及要点; 贵宾服务(一）; 贵宾服务（二）;洗衣服务（一）; 洗衣服务（二）;客衣服务Laundry service;洗衣服务;遗留物品处理服务;托婴服务;四、客房部对客服务质量控制;2.服务质量管理的目的;3、客房对客服务程序的制定;4、客房对客服务标准的制定;服务质量管理的标准; 5. 服务质量控制的方法;;;当知道客人将在房间开PARTY时;客人喝醉酒对你出言不逊时 ;