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BAIDU CONFIDENTIAL BAIDU CONFIDENTIAL 顾客的心理分析 第一页，共二十九页，2022年，8月28日 BAIDU CONFIDENTIAL 顾客的心理分析 作为销售人员，我们必须了解顾客的心理，找出顾客的弱点所在，从而针对弱点施加压力，这样交易才更有利于成交。顾客的弱点就是你的优势。 业务员越能准确找出买方的弱点，针对弱点施加压力，成交就越容易。 业务员一定要知道买方问题所在（也就是买方的弱点所在），否则很难完成交易。 第二页，共二十九页，2022年，8月28日 BAIDU CONFIDENTIAL 顾客的心理分析 顾客的弱点： 一、现实存在的（矛盾）弱点： 顾客感到困扰，且急需解决的问题（开拓市场、推广产品、树立企业品牌及提高企业的知名度、同行竞争、提高广告投资回报率、需要吸引新客户。。。。。。） 二、人性弱点： 1、爱面子、喜欢别人恭维、赞美 2、喜欢牵交情 3、重感情 4、不容易相信别人 5、喜欢马后炮 6、性格孤僻 7、性格随和 8、自高自大，自以为是 9、只向钱看，爱占小便宜 10、优柔寡断、犹豫拖拉 11、脾气暴躁 12、喜欢抱怨 第三页，共二十九页，2022年，8月28日 BAIDU CONFIDENTIAL 顾客的心理分析 顾客的三大情节： 情节的