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对内部、外部投诉沟通处理程序 公司内部相互投诉，应填写内部投诉单，由人事部负责沟通处理。 5.3对外信息沟通 5.3.1外部个人、单位、团体等投诉公司环境、健康、安全等方面的问题，应填写外部投诉单或口头投诉，并由人事部负责沟通处理。 5.3.2外部投诉方借助政府下发的口头、书面的投诉信息等，也应由人事部负责沟通处理。 5.4信息沟通记录和证据 为了保证信息沟通的有效性和可追溯性，应保存适当的记录和证据。 6.0改进措施 6.1公司应定期评估投诉沟通处理程序的有效性，并采取必要的改进措施。 6.2公司应加强员工培训，提高员工的投诉沟通处理能力。 6.3公司应定期向相关方公开投诉沟通处理的情况和